Kelionių skundai ir kelionės grąžinamosios išmokos

01 iš 10

Niekada nesukurkite scenos ne kliento skyriuje

Tai nėra mūsų mėgstamiausias kelionės biudžeto aspektas, tačiau yra atvejų, kai turime pateikti skundą dėl kelionės.

Dauguma keliautojų ir agentų sąveikos eina tuo, ką matote čia, - tai profesionalus mandagumas ir našumas.

Tačiau kai viskas blogai, kelionių skundai dažnai yra skubiai suprantami: jums reikia keliauti kitame lėktuvu už miesto ribų arba jums reikia to viešbučio kambario, kurį pažadėjo. Esant stresui, daugelis iš mūsų kelia mūsų balsus ir greitai praranda kantrybę, kai jaučiame, kad kažkas mažiau rūpinasi mūsų problema, nei mes norėtume.

Niekas nesiūlo, kad taptumėte "spragtuku" ir leiskite sistemai tave įmesti. Bet atlikite savo taškus ramiu mandagumu, o ne šluotumu, reikalaujančiu tono. Klausk vadybininko. Aišku, ką manote, būtų galima išspręsti situaciją vietoje. Jei jums reikia laisvos kambario arba grąžinti užstatą, paprašykite jo. Negalima laukti, kol ji bus pasiūlyta.

Atminkite, kad, nesvarbu, kuris darbuotojas jums pasakys, jums nereikia būti paskutinis žodis. Bet jei jie gali teisingai sakyti, kad esate garsiai, grubiai ar netgi grasindami, gali kilti dar daugiau problemų. Mažiausiai žmogiškoji prigimtis prasideda, o asmuo, esantis kitoje kovos pusėje, nusprendžia, kad nėra jokios priežasties jums padėti.

02 iš 10

Išsaugokite kiekvieną dokumentą, nesvarbu kiek mažas

Ankstesnis paveikslėlis rodo padirbtus geležinkelio bilietus. Jei norite įrodyti, kad esate išskirti, turėsite parodyti tą bilietą. Bet žiūrėkite, kiek jie maži - lengvai prarandami jūsų bagaže arba tarp didesnių kelionės dokumentų.

Svarbu išsaugoti visus dokumentus iš nagrinėjamo sandorio (-ų). Jei kas nors, esantis skundų nagrinėjimo tarnyboje, perima tuos dokumentus iš jūsų, gaukite jų vardą ir pareigų pavadinimą ir paklauskite, ar jie gali kopijuoti bet ką, su kuo atsisakote.

Dar vienas patarimas: išsaugokite kvitus nuo maitinimo ar apsigyvenimo, kurį turėjote įsigyti dėl savo kelionės problemos. Jums reikės šių dalykų, kad dokumentuotumėte savo nuostolius. Jie ne tik parodo, kiek praleido papildomų pinigų, bet ir patvirtina savo laiko eilutę. Su visais dokumentais esate pasirengęs susisiekti su bendrove.

03 iš 10

Nepamiršk savo bylos netinkamam departamentui

Kai susiduriame su tarptautinėmis kompanijomis ar vyriausybės vartotojų biuru, lengva pasimesti. Yra natūrali tendencija iškraipyti save liūdną istoriją, tačiau nepraleisk laiko ir energijos, kuri ją pasakytų tiems, kurie negali jums padėti.

Klauskite konkretaus (-ių) asmens (-ų), atsakingo už klientų skundų nagrinėjimą. Ieškokite vežimo sutarties savo bilietą arba kelis skambučius prieš išsiliejus bėdas.

Ištekliai: oro linijų telefonas ir interneto svetainių katalogas.

04 iš 10

Paimkite išsamias pastabas

Iš pirmo žvilgsnio tai atrodo skaudžiai akivaizdus patarimas. Tačiau logika neleidžia mums, kai esame sudėtingoje situacijoje ir, galbūt, palaikome pyktį arba kovojame su nuovargiu.

Jums reikės išsamios informacijos, kai pateiksite oficialų skundą. Išsaugokite kiekvieną korespondenciją su kompanija ir užsirašykite telefonu. Paklauskite kiekvieno asmens, su kuriuo jūs kalbate, vardą ir saugo savo kontaktų žurnalą pagal datą ir laiką, įskaitant tai, ką jie jums pažadėjo ar kaip jie su jumis elgėsi. Naudokite tą pačią tvirtą, bet draugišką sprendimą, kurį bandėte bilietų kasoje. Tęskite, kol atrodo, kad yra galimybė spręsti.

Kaip ir kelionių žurnale, moka užrašyti išsamią informaciją iš karto, nes daugelis jų greitai pamirštamos per kelias valandas.

05 iš 10

Kelionių skundai dėl oro linijų

Aviakompanijos bilietas iš tikrųjų yra sutartis tarp jūsų ir bendrovės, kad jie jus perkelia į tam tikrą vietą tam tikru laiku. Kuo oficialesnis pavadinimas yra "vežimo sutartys". Jūs nebūsite nustebinti, kad dauguma šios informacijos yra labai gerai spausdinami, bet ištraukite tam tikrą padidinimą ir perskaitykite. Svarbu žinoti, ką oro linijų bendrovė pažadėjo (arba nepadarė pažadų) prieš pradėdami oficialų skundą.

Jei neturite bilieto naudingos, eikite į internetą į aviakompanijos internetinę svetainę. Pavyzdžiui, "Delta Airlines" vežimo informacijos sutartis yra aiškiai parodyta. Tai paprasta atlikti paiešką.

06 iš 10

Išmetamųjų dujų vidaus apeliacinis skundas prieš išvykdami į išorinę agentūrą

Kai oro linijų bendrovė susiduria su visos sistemos problemomis, galite pasiūlyti, kad jūsų sunkumų kelia šimtai vartotojų. Turi būti taikomas vidinis apeliacinis procesas, kuris padės išspręsti jūsų problemas arba bent jau bandys tai padaryti.

Tačiau yra laikų, kai tu sulaukei galvą akmenine siena. Nei vienas, su kuriuo susisiekėte, nepadės išspręsti problemos, nepaisant pakartotinių bandymų.

Skundų biuras ir vartotojų paslaugos daugiausia nukreipiamos į nukentėjusiuosius, kurie padarė darbą ir pateko į šią sieną. Dabar laikas pasiimti savo dokumentus ir ieškoti trečiosios šalies pagalbos. Bet nesitikėkite, kad išorinė agentūra jums padėtų, kol nepadarysite visko, kas būtų protinga, kad padėtumėte sau.

07 iš 10

Vartotojų apsauga iš JAV vyriausybės

JAV Transporto departamentas (USDOT) palaiko Aviation Consumer Protection and Enforcement Division. Jame galite pateikti skundus dėl saugos ir saugumo, oro linijų tarnybos, taip pat dėl ​​negalios ir diskriminacijos. Už JAV ribų daugelyje kitų šalių egzistuoja panašios operacijos, kurios skirtingais pavadinimais skiriasi, bet veikiančios vartotojų apsaugos srityje.

Diskriminacijos ir saugos klausimai bus skirti daug daugiau dėmesio nei prastos paslaugos, tačiau vyriausybė laikosi skundų, todėl niekada negalėtų leisti pažeidimą veikiančiai bendrovei žinoti, kad prireikus esate pasirengęs pranešti atitinkamai vartotojų agentūrai.

Atkreipkite dėmesį, kad yra keleivių bilietų grąžinimo ir bagažo klausimų.

08 iš 10

Ieškinys dėl nedidelių sumų nagrinėjimo

USDOT siūlo žingsnius, kurių gali prireikti, jei jums reikės kreiptis į mažų ieškinių teismą.

Šiuos teismus valdo valstybės ir savivaldybės. Kaip rodo pavadinimas, tai rekomenduojama tik palyginti mažoms pretenzijoms. Tokiose situacijose esate savo advokatas. Jei esate apmokytas įstatyme, nesikreipkite į tokio pobūdžio teismą, jei rezultatas yra labai svarbus.

09 iš 10

Sužinokite iš blogos kitų keliautojų patirties

Deja, keletas oro linijų ir kelionių kompanijų patiria nuolatines vartotojų problemas. Perskaitykite savo įrašus, prieš pradėdami svarstyti verslą.

Tai pasakytina apie visus sandorius, bet ypač didesnes išlaidas, reikalingas didesnėms kelionėms. Pasitarkite su "Better Business Bureau" arba gerbiamais vartotojų pasitenkinimo tyrimais: "JD Power and Associates" išleidžia metinius viešbučių ir oro bendrovių įvertinimus; Amerikos klientų pasitenkinimo indeksas, sudarytas Mičigano universitete, pateikia ketvirčio ataskaitų korteles.

10 iš 10

Negalima atsisakyti

Kai suvyniota į biurokratiją, lengvai jaustis izoliuota.

Neleiskite sau būti nusidėvėjusiam ar nusiminusiam. Atminkite, kad jūsų atkaklumas gali padėti kitam išvengti panašios problemos.

Vis dėlto svarbiausia, kad reikia mokėti kuo mažiau laiko ir pinigų savo kelionei. Jei manote, kad kažkas iššvaistė jūsų išteklius, paskambinkite jiems.

Daugiau išteklių:

Aviabilietų punktai

Oro kelionių ištekliai

"Yapta": grąžinamosios išmokos permokant lėktuvų bilietus