Per pastaruosius kelerius metus vis daugiau ir daugiau verslo keliautojų nukreipė į anksčiau buvusias šalis ribojančias šalis, tokias kaip Čekoslovakija ir Lenkija. Nors verslo galimybės tose vietose gali būti įdomios, svarbu suprasti galimus kultūrinius skirtumus.
Keliaudami į Lenkiją, norėdama padėti verslo keliautojams išvengti kultūrinių problemų, aš paėmė laiką interviu su Gayle Cotton, knygos "Sakyk niekam niekam, visur: 5 raktus į sėkmingą tarpkultūrinį bendravimą".
Ponia Cotton (www.GayleCotton.com) yra knygos, kurioje parduodama bestselerija, "Sakykite niekam, kas nors, visur" autorius: 5 raktas į sėkmingą tarpkultūrinį bendravimą. Ponia Cotton yra išskirtinis kalbėtojas ir pripažintas autoritetas tarpkultūrinės komunikacijos srityje. Ji taip pat yra "Circles of Excellence Inc." prezidentė ir buvo pristatyta daugelyje televizijos programų, įskaitant: "NBC News", "BBC News", "PBS", "Good Morning America", "PM Magazine", PM Northwest ir "Pacific Report".
Kokie patarimai verslininkams, vykstantiems į Lenkiją?
- Lenkijos kultūroje standartinis pasveikinimas yra tvirtas rankos judėjimas. Tas pats pasakytina apie atsisveikinimą. Bučiniai ir susibūrimai skirti labai geriems draugams.
- Verslui Lenkijoje išmokite keletą pagrindinių lenkų kalbos žodžių, pavyzdžiui, "hello" dzien dobry, gero akis "do widzenia", atsiprašau "przepraszam" ir ačiū "dziekuje". Pagrindinis lenkų kalbos vadovas gali padėti jums tinkamai ištarti
- Šypsokis ir esate vidutiniškai išraiškingas kalbėdamas. Būkite nuoširdūs, tikri ir išvengkite egocentrinių ar pasigyrę apie savo rangą ar būseną.
- Nėra bendros taisyklės, kaip Lenkijos žmonės kreipiasi vienas į kitą. Pirmaisiais ryšiais jie gali naudoti asmens vardą ar pavardę, tačiau po dviejų ar trijų susitikimų pirmųjų vardų naudojimas yra sveikintinas.
- Lenkijos verslo žmonės mėgsta diskutuoti apie įvairias temas, įskaitant viešąjį gyvenimą, šeimą ir karjerą. Norėdami sukurti pokalbį, paklauskite atvirų klausimų, pradedant nuo to, kas, kas, kur, kada, kodėl ir kaip.
- Kuo daugiau jūs kalbate su kuo nors lenkų kalba, tuo daugiau žetų jie gali tapti. Tipiškas verslo atsipalaidavimas galų gale gali virsti draugišku pokalbiu su backslapping!
- Būk punktualus. Jei negalėsite būti laiku, būtinai informuokite apie aplinkybes, kurios jus atidėjo, kitaip jums gali pasirodyti nepatikimas.
- Skrudinta duona paprastai yra prieš valgį arba po jo. Jei pasiūlysite skrudintuvą, svarbu palaikyti akis. Negalima pradėti gerti, kol jūsų šeimininkas pasiūlė skrudinta duona. Jei jūsų priimančioji stovi, kai siūloma skrudinta duona, taip pat turėtų būti. Lenkijoje bendras toastas yra "na zdrowie!"
- Svarbu ypatingą dėmesį skirti pagyvenusiems žmonėms. Pavyzdžiui, kai viešasis transportas tampa perkrautas, jauni žmonės turėtų atsisakyti savo vietų vyresnio amžiaus žmonėms.
Kokios konkrečios verslo kultūros patarimai?
- Įeikdami į posėdžių salę, palaukite, kol jūsų šeimininkas nurodo, kur sėdėsitės. Jei yra žmonių, kurių nežinote, palaukite, kol jūsų šeimininkas atliks pristatymus.
- Jei esate grupėje, vengti privačių pokalbių. Geriau įtraukti visus į diskusiją.
- Būkite kruopščiai pasirengę bet kokiam susirinkimui ar deryboms ir įsitikinkite, kad turite įgaliojimus daryti nuolaidas iš jūsų pusės.
- Be lenkų, dauguma verslo sandorių kalba yra anglų arba vokiečių.
- Kai eisi kavos ar valgio metu, nesukurkite verslo, nebent jie iš pradžių.
- Pagal Lenkijos verslo etiketą, dovanos suteikiamos santykių pradžioje, ypač kai kontaktai daromi pirmą kartą, o sėkmingos verslo įmonės pabaigoje.
- Geriausios dovanos visada yra elementai, kurie būdingi jūsų kultūrai. Jei esate iš Šveicarijos, galite įsigyti kruopščiai parinkto šokolado. Dar viena gera dovana yra knyga, kurioje apibūdinama jūsų šalis ar regionas, iš kurio esate, iš kurio priduriamas asmeninis ryšys.
- Jei norite geriau pažinti savo verslo partnerius, pakvieskite juos į puodelį kavos, pietų ar vakarienės.
5 pagrindiniai pokalbio patarimai
- Jie mėgsta kalbėti apie keliones ir patirtį kitose šalyse.
- Aptarkite savo išsilavinimą ir darbo patirtį
- Juokingi anekdotai ir pasakojimai visada vertinami
- Pomėgiai ir asmeninio intereso dalykai yra geros temos
- Yra meilė menui, muzikai ir kultūrai
5 raktinių pokalbių lentelės
- Išvengti politikos apskritai, nebent jie iš pradžių
- Negalima pabrėžti ar pasigirti pinigais ir turtu
- Venkite kalbėti savo rankomis kišenėse
- Venkite diskutuoti apie religiją, nebent tai pirmiausia atsineša
- Nesistenkite sėdėti vienu kulkšniu, stovinčiu ant kito kelio
Ką svarbu žinoti apie sprendimų priėmimo ar derybų procesą?
- Būk kantrus. Lenkijoje sprendimų priėmimo procesas yra lėtesnis nei Šiaurės Amerikoje. Būkite pasirengę surengti keletą susitikimų prieš baigdami verslo sandorį.
- Lenkijos derybos paprastai yra rezervuotos. Tyrimo laikotarpiu tyla derybose nėra neįprasta. Nebandykite užpildyti tylos be reikalo kalbėti. Svarbiausia informacija yra tai, ko reikia.
- Lenkija dažniausiai derasi su žmonių grupe, o ne tik vienu. Jei pasitikite, paprastai bus vykdoma sutartis.
Kokie patarimai moterims?
- Moterys yra plačiai įsitraukusios į verslą Lenkijoje
Bet kokie gestus patarimai?
- Pokalbio metu svarbu išlaikyti tiesioginį akių kontaktą
- Lenkijos žmonės jautriai reaguoja į kūno kalbą ir atidžiai ją žiūri, taigi būk nuosaikūs savo gestuose.
- Venkite pernelyg demonstracinės ar uždaros kūno kalbos