13 "Aviakompanijos", kurias turėtumėte sekti "Twitter"

Vežėjai vykdo klientų aptarnavimą iki kito lygio

"Twitter" prasidėjo 2006 m. Kovo 21 d. Aviacijos ir kelionių pramonė buvo ankstyvosios 140 simbolių socialinės žiniasklaidos platformos naudotojų. "Twitter" populiarumas leido oro linijoms prisijungti prie platformos, kur dabar jos naudoja, kad aptartų viską nuo kainų pardavimo iki klientų aptarnavimo. Žemiau yra 13, kurių reikėtų laikytis.

• 01 iš 13

  Air Asia

  Su maždaug keturiais milijonais stebėtojų, šis Malaizijoje veikiantis pigių skrydžių operatorius yra viena iš aktyviausių "Twitter" paskyrų tarp pasaulio oro linijų bendrovių. Avialinija naudoja savo sąskaitą įdomiems varžyboms, nuotraukas iš paskirties vietų ir pranešimų apie pardavimus bei pasiūlymus. Ji sukūrė atskirą "Twitter" paskyrą - @AskAirAsia - dirbti su bagažo, sėdimų vietų ir maitinimų klausimais ir susirūpinimu septynias dienas per savaitę darbo valandomis.

• 02 iš 13

  Alaska Airlines

  Aviakompanijos "Social Care" komanda pasiruošusi padėti keliautojams 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę. Jie atsako į keleivių klausimus, bet taip pat naudoja savo pašarus konkursams (rasti Robinson Cano bobblehead lėlę), paryškindami užkandžius su puikiais nuotraukomis ir infografiją apie tai, kaip veikia "Wi-Fi".

• 03 iš 13

  Amerikos oro linijos

  "Fort Worth", "Texas" priklausantis vežėjas tapo labai populiarus "Twitter". Šią paskyrą tvarkanti grupė labai reaguoja į "tweets" ir ypač klientams, turintiems problemų. Ir jie puikiai derina informatyvius ir nepagarbius (bet įdomus) tweets, kuriuos įdomu skaityti.

• 04 iš 13

  Britų oro linijos

  JK vėliavos vežėjas savo "Twitter" paskyrą veikia 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę. Ji siūlo kasdienius kelionių oro naujinius, atkreipia dėmesį į tikslus, pažymi specialias dienas (Nacionalinę brolių dieną), gyvą "Perisocpe" transliaciją su jos vadovu ir varžybomis. Tai taip pat rodo puikus nuotraukų apie savo laivyną ir miestus, kuriuose jis aptarnauja, ir padeda klientams, kuriems jų reikia.

• 05 iš 13

  "Delta Air Lines"

  "Delta" savo socialinės žiniasklaidos komandą laikė erdvėje, kuri atrodo kaip orlaivio valdymo blokas. Milžiniški sienos monitoriai leidžia savo komandai sekti kiekvieną čivināt, kur jis paminėtas, o tai paaiškina "@ DeltaAssist" paskyros greitą atsakymą. Yra lėktuvo nuotraukų, "Delta" įvykių ir įdomių informacijos lapų iš sąskaitos pusiausvyra.

• 06 iš 13

  JetBlue

  Ši Niujorko oro linijų bendrovė siūlo įprastą įmonių pastangų naujų maršrutų, naujų produktų ir bendrų atnaujinimų. Tačiau ši sąskaita stebint komanda taip pat siūlo juokingas tweets, puikią nuotrauką ir entuziastingą klientų aptarnavimą.

• 07 iš 13

  KLM

  Tai Twitter sąskaita steroidams - geru būdu. Vežėjas atlieka savo sąskaitą 24 valandas per parą 7 dienas ir siūlo pagalbą 10 kalbų. Sąskaita net pasakoja pasekėjams, kiek laiko reikės atsakyti į savo čivot. Yra nuostabus miestų, kuriuose jie naudojasi, nuotraukas ir vaizdo įrašus, taip pat atkreipia dėmesį į jų pasekėjus ir jūs tikrai matote šioje sąskaitoje esančią meilę ir rūpestį.

• 08 iš 13

  "Lufthansa"

  Vokietijos vėliavos vežėjas naudoja "Twitter" paskyrą, kad galėtume daryti viską, nuo atsakymo į keliautojų klausimus iki akiratinio žurnalo išryškinimo. Be jo puikios sąveikos su pasekėjais, man patinka atsitiktinumas, ką matote pašaruose, įskaitant gaivius geltonus virtuvės prietaisus, "Instagram" nuotraukas, įdomius #travelfacts ir išskiriančius vėsius tweets iš pasekėjų, tokių kaip "AirBnB".

• 09 iš 13

  "Southwest Airlines"

  Šis vežėjas buvo viena pirmųjų bangų oficialiai apimti socialinę žiniasklaidą, ypač "Twitter". Jūs galite pajusti meilę, nes aviakompanija padėjo keleiviams išsiųsti nuotrauką su čekiu savo dukterėčia, kuri ketina pradėti atvirą širdies operaciją. Tačiau ji taip pat naudojo "Twitter", kad paaiškintų išsamią informaciją apie kompiuterio gedimą, dėl kurio tūkstančiai keliautojų buvo atidėti. Taip pat yra nuotraukų, retweets iš pasekėjų, vaizdo įrašai, konkursai ir svarbiausi miestai, kuriuos jie aptarnauja.

• 10 iš 13

  "Spirit Airlines"

  Šis "Fort Lauderdale" mažos kainos vežėjas, žinomas dėl savo ne tokios puikios klientų aptarnavimo, turi generalinį direktorių, kuris siekia pagerinti savo įvaizdį tarp keliautojų. Vienas iš būdų yra per Twitter sąskaitą. Aviakompanija naudoja ją, norėdama susipažinti su kitomis paskirties vietomis ir bilietų pardavimu, kartu su konkursais ir akcentais iš "Instagram" puslapio. Tačiau ji taip pat skatina keliautojus pranešti apie tai bet kokiomis paslaugų problemomis ir neseniai perspėjo keliautojus apie savo svetainės techninę priežiūrą ir patarti jiems iš anksto spausdinti įlaipinimo talonus.

• 11 iš 13

  Tarptautinės oro linijos

  Šio vežėjo paskyros atstovai visada stengiasi kalbėtis, tačiau jie taip pat nurodo keliautojus, kur jiems reikia tolesnės pagalbos. Sąskaita išskiria turinį iš žurnalo "Hemisphere", kuriame veikia "Fire". Taip pat yra viktorinos, puikios nuotraukos, konkursai ir įdomūs faktai apie aviakompaniją ir jos parką.

• 12 iš 13

  Mergelė Amerika

  Man patinka tai, kad šis vežėjas yra aiškus, kad jie klientų aptarnavimo tarnybų atsakymus neteikia "Twitter", tačiau jie suteikia jums alternatyvų, kaip padėti. Tačiau tai, ką jūs gaunate - tai gražus nuotraukų, vaizdo įrašo ir informacijos, susijusios su vežėju, derinys, apimantis viską, ką reiškia "Aukštyn dažnų skrajučių programa", kad švęsdami serijos Richardo Bransono gimtadienį.

• 13 iš 13

  Virgin Atlantic

  Man patinka, kad ši aviakompanija turi agentų, kurie valdo savo sąskaitą, pavadinimus ir džiaugiuosi, kad ši sąskaita dabar veikia 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę. Aviakompanija daro puikų darbą, siūlančią savo pasekėjus "naujienas, paniekinimus ir pagalbą". Jie siūlo asmeninius tweets pasekėjams, vaizdo įrašus, puikias nuotraukas ir akcentus iš konkurso, kuris suteikė pasekėjams galimybę laimėti keliones į Niujorką ir Londoną.