"Italian Concierge" yra viena iš pirmaujančių šalies kelionių organizatorių ir kelionių planuotojų. Tai išskleidžia įprastus maršrutus į Italiją, aistra savininkui Joyce Falcone
"Falcone" jau daugiau nei du dešimtmečius vykdo verslą, tuo pačiu užfiksuojant aukščiausią pramonės atstovą. Tarp jos prestižinių apdovanojimų: kelerius metus kaip "Conde Nast Traveler Italy" specialistą ir "Travel + Leisure A-List agent".
"About.com" kalbėjo su "Falcone" apie jos fone, motyvaciją ir "The Italian Concierge" viziją.
K .: Kaip susidomėjo Italija?
A: Aš visada labai domėjosi Italijos kultūra. Tai buvo įkvėptas mano tėvas. Visi keturi mano seneliai buvo italų imigrantai, atvykę į valstybes 1900-aisiais. Aš užaugau klausymą, kalbant apie namuose kalbėtus kalbėjusius itališkai. Tai įkvėpė mane smalsumą. Aš nuėjau į mokyklą Sienoje, kuri padidino mano susidomėjimą. Tai buvo tipiniai jaunesni metai užsienyje.
K .: Kada nusprendėte atvykti į kelionių verslą?
A: 1990 m. Pradžioje buvau įsilaužęs keliaujant per bangą. Aš buvau darbo, kurio man nepatinka. Aš atėjau į "Country Walkers" kelionių gidą. Aš prašiau pozicijos, nežinau, ką aš kreipiausi. Praėjusią savaitę jie paprašė man eiti į Vermontą, kad galėtų pakalbėti.
Tuo metu turėjau bilietą į Argentiną. Aš ketinu keliauti kelis mėnesius. Vietoj to nuėjau į Vermontą ir apklausiodavo "Country Walkers".
Aš pradėjau su jais Italijoje per trumpą laiką.
Keista, aš dirbu Aspene slidinėjimo zonoje, kurioje buvo tik žiemos ir vasaros darbai. Galimybė būti kelionių gidu pavasarį ir rudenį buvo būdas per metus.
K .: Ką tai padarė pirmasis darbas Italijoje?
A: Dvejus metus aš palydavau amerikiečių grupes.
Dešimt grupių per metus. Visuos Toskanos, ežero apylinkės ir Sicilijos vietose buvau žygių gidais. Tai tikrai išsiplėtė mano žinių gilumą ir man ją patiko.
Vėliau buvau interviu su kai kuriomis didelėmis bendrovėmis, įsikūrusiomis San Franciske, pavyzdžiui, "Geographic Expeditions", "Backroads" ir "Wilderness Travel". Aš dirbu su "Wilderness Travel", kuriam vadovauja didelės grupės. Galų gale dirbau su "Smithsonian Study Tours" ir pateko į kelionių dizainą. Padėjau kurti naujus maršrutus.
K: Tai galėjo padėti jums sukurti savo įmonę.
A: Jis padarė morfą į savo įmonę. Aš pradėjau kurti mažų grupių maršrutus 1999 metais. Aš pradėjau jas parduoti tiesiogiai vartotojams naudodamas nedidelį klientų sąrašą. Iš to jis išsiplėtė ir augo. Aš padariau viską, ką galėčiau padaryti, kad save žinotų. Interneto rinkodara, pristatymai agentūrose, mažų grupių viešieji kalbos ir galios taškai.
K: Kokia prekyba dabar darote?
A: Mes dienoraštis. Mes esame "Twiter" ir "Instagram". Svarbu gauti daug vaizdų ten, kur yra tokia paskirties vieta kaip Italija. Mes pertvarkėme mūsų svetainę ir tai labai padėjo. Mes taip pat naudojame "Google Adwords" kartu su kitais įrankiais.
Daug mūsų verslo yra pakartotiniai klientai ir referalų. Kiekvieną mėnesį mes siunčiame naujienlaiškį, kuris perduodamas daugeliui žmonių.
K .: Kiek jūsų įmonė yra didžiausia personalo dalis?
A: Aš turiu ką nors, kuris eina atgal ir atgal į mus už mus. Ji ten pusę metų praleidžia. Ji yra Amalfio pakrantė ir Campagna specialistas. Ir aš turiu ką nors kitą, kuris grąžina už mane biurą.
Aš dirbu iki 5:00 val. Arba 5:30 val., Susitinkant su mūsų kontaktais Italijoje ir atliekant popierinius darbus. Dirbu beveik visą laiką. Tai padeda būti dvikalbiai.
Šiame versle jūs turite būti skirta ir mylėti, ką darote. Jūs darote tai, ką ekonomika ar kokie kiti operatoriai daro.
K: Jūsų sėkmingam vaidmeniui turi būti ir jūsų itališkas paveldas.
A: Dalis džiaugsmo yra tai, kad galėčiau išreikšti save ir suprasti italų perspektyvą. Aš galiu pasidalinti šia perspektyva su savo klientais, nes sukūriau santykius su tiekėjais Italijoje,
Visa šalis dirba individualizuotuose santykiuose. Aš einu ir susitinku su visais, kad įsitikintų, kad jie mane pažįsta. Tai yra pasitikėjimo pagrindas. Aš rengiu raundus ir bendrauju su jais jų kalba.
K: Ar manote, kad esate kelionių agentas ar kelionių operatorius?
A: Aš nemanau, kad aš esu agentas. Aš išmokau verslą vaikštant šalį ir išradau biuro dalį. Dažniausiai manau, kad esame boutique kelionių operatorius. Mes parduodame paketus klientams ir agentūroms, kad jie galėtų tiesiogiai klientams parduoti.
Vienas dalykas, dėl kurio mes skiriame tai, kad mes neperleidome kitų įmonių produktus. Mes projektuojame viską naudodamiesi vairuotojais ir gidais, kuriuos mes asmeniškai žinome.
K: Ar tai asmeninis ryšys yra vienas iš jūsų svarbiausių skirtumų?
Atsakymas: mes tikrai praleidžiame laiką, kad galėtume išbandyti kruopštų kelionių aspektą. Tai reiškia, kad eikite į visus viešbučius, matydami, kokios yra lovos, paimk visas keliones. Mes žinome, kokie keliai yra skirtingose šalies dalyse. Galime pateikti tam tikrą informaciją, kurią žmonės nori. Ir šiais laikais žmonės ieško daug daugiau nei bendra kelionių autobusu. Jie nori, kad kelionės metu būtų įsimintinos.
Mes aplankome neaiškius sūrio gamintojus, eikime į vynuogynus, kuriuose yra ne. Tai tokie radiniai, kurie mus išskyrė. Būtent to prašo žmonės.
K .: Kokio tipo augimo jūs šiuo metu patiria?
A: Per pastaruosius kelerius metus mes matėme nuolatinį 25-30 proc. Augimą per metus. Pastaruoju metu ji buvo tikra kieta įkalnė. Tai labai malonu.
K .: Kokios kelionės tendencijos jūs matote Italijai?
A: Amalfio pakrantė yra geriausias pardavėjas, mes turime daug prašymų dėl šios srities. Jis turi tiek daug pasiūlyti. Per kelias valandas galėsite būti Kapri , Pompėja, Herculaneo, Sorrento , Positano, Ravello ir kt.
Mes taip pat gauname daugybę medaus mėnesio.
Kita tendencija yra tai, kad žmonės nori aktyvių atostogų. Aš tai turiu omenyje ne tik autobusu. Jie nori patirti šiek tiek visko, nuo dviračių iki pėsčiųjų. Dauguma žmonių nenori įtraukti daug istorijos. Bet jie nori daug maisto ir vyno. Jie nori visko ir visokių dalykų, tokių kaip galimybė važiuoti išgalvotu sportiniu automobiliu per dieną.
K: Koks patarimas jums visiems, kurie planuoja kelionę į Italiją?
Atsiminkite, kad Italija yra nepaprastai populiari ir daugelį metų jums reikės daug laiko. Jei laukiate per ilgai, gali būti sunku gauti kambarius. Mes dirbame su boutique viešbučiais. Kai kuriuose kambariuose yra mažiau nei 35 kambariai. Mano filosofija buvo mažesnių, mažesnių nei 50 kambarių boutique viešbučiai, šaltinis ir reklamavimas. Dauguma mūsų klientų yra prabangos rinkoje, jie ieško keturių ir penkių žvaigždučių savybių. Didesnė dalis amerikiečių filialų ir bandykite eiti su mažesne italų nuosavybe.
Tai savybės, kurias mėgsta visas pasaulis. Jie turi puikią charakterį ir architektūrinę integriją. Jūs norite užsisakyti ne mažiau kaip penkis mėnesius. Priešingu atveju jūs pastebėsite, kad jie buvo išparduoti arba liko tik apartamentai.
Žiemą galite turėti trumpesnį langą. Iš tikrųjų per mėnesį gali būti gerai. Kai jis bus šaltas, lengviau surasti viešbučio kambarius. Tačiau atminkite, kad daugelis viešbučių šalia žiemos, ypač jei jie yra netoli ežero.
K .: Kokius dalykus reikia žinoti prieš planuojant kelionės maršrutą?
A: Mums reikia žinoti, kur klientai buvo anksčiau ir kokios kelionės jie nori kokybiškai. Tai nereikia paaiškinti dolerio verte. Tačiau svarbu žinoti, kokių kelionių patirčių jie turėjo ir kokie jie buvo.
Pavyzdžiui, kiek laisvo laiko jiems reikia? Kiek jiems reikalingas rankų valdymas? Ar tai yra jų pirmoji kelionė į Italiją ar dešimtoji kelionė?
Taip pat, jei jie gali ateiti pas mus su biudžetu, kuris padeda. Jei mes dirbame su agentu, mes tiesiogiai nesikreipiame į klientą. Agentas suteikia mums kuo daugiau informacijos apie klientus, jų amžių, sporto lygį ir pan. Mes norime pasiūlyti tinkamą veiklą.
K: Kada yra geriausias laikas apsilankyti Italijoje?
A. Gegužės 15 d. Prasideda keletas geriausių kelionių savaičių. Visi moksleiviai dar nėra išvykę, taigi jūs neturite daugybę žmonių, turinčių daug vietos. Tiesą sakant, nuo gegužės vidurio iki pirmosios birželio savaitės yra labai geras laikotarpis. Priešingu atveju rudenimas yra geras laikas. Tai tikrai pasakiškas. Nuo rugsėjo vidurio iki spalio pabaigos turite puikių vynuogių derlių. Tai vienas iš geriausių laikų Europoje.
K: Kokie yra jūsų populiariausieji maršrutai?
A: Mes projektuojame mini trip modulius, kuriuos galima sujungti kartu. Vienas iš populiariausių yra trys dienos Vakarų Toskanoje. Mes aplankome Tylos teatrą, Lajatico, Toskanoje. Tai yra Andrea Bocelli gimtajame mieste. Jis pradėjo teatrą, kuris yra atviro oro amfiteatras, kad komercija atitiktų jo gyvenamąjį miestą.
Čia rasite grožio plyteles visoje šalyje. Vietos, kurios praeina šimtus metų ir vis dar turi seną žavesį. Bet yra aukštųjų technologijų nauja Italija, yra gerai. Maždaug po kiekvieną miestą matote atnaujinimus, kuriuose senesni architektūriniai elementai maišomi su naujais aukštųjų technologijų dizaino aspektais.
K: Kalbant apie traukinio keliones. Pastaraisiais metais tai tikrai praėjo ilgą kelią, tiesa?
A: Taip, labai patogu. "Italo" ir "Eurostar" greitųjų traukinių tikrai atvedė šalį į artimiausią lankytoją. Tiems keliautojams, kurie nori kvailumo logistikos, jie yra ypač geras pasirinkimas. Tai yra puikus proga pasimatuoti tris meno miestus traukiniu. Florencija ar Venecija gali būti padaryta kaip dienos kelionė ar voras kelionė labai lengvai.
Pirmą kartą keliaujantiems mes pateikiame kelionių planą trims meno miestams ir galbūt vieną ar dvi dienas Toskanos kaime. Bet kuris agentas gali jį parduoti.
Daugiau unikalių vietų, tokių kaip Puglia ar Sicilija , pardavėjui sunkiau parduoti, nebent jie pačią kelionę padarė. Tai tikrai reikalauja asmeninių žinių, kad ją puoštų detalėmis.