15 "International Airlines", kurias turėtumėte sekti "Facebook"

Airlines Get Social

Daugiau oro linijų visame pasaulyje kreipiasi į socialinę žiniasklaidą, kad pasiektų savo klientų bazę. " Airline Social Media Outlook 2016" aviacijos konsultacinė bendrovė "SimpliFlying" nustatė:

• Ypač daug dėmesio skiriama socialinės žiniasklaidos pagrindiniams verslo tikslams pasiekti, o klientų aptarnavimas tapo svarbiausiu 88,5 procento oro linijų vadovų prioritetu;
• Specializuotos komandos gavo 100 procentų pasitenkinimo rezultatą;
• Atrodo, kad yra skirtumas tarp prioritetų, pageidaujamos komandos struktūros ir aukštesniojo ir vidutinio lygio vadovų optimizmo;
• Regioniniai skirtumai prioritetų ir uždavinių atžvilgiu yra gana ryškūs. 75 proc. Artimųjų Rytų oro bendrovių pripažįsta, kad komandos struktūros yra nelengvios, nes tai yra didžiausias iššūkis, tuo tarpu tik 43 proc. Oro linijų vadovų Azijos Ramiojo vandenyno regione (APAC) jaučia tą patį. Be to, lojalumo didinimas naudojant socialinę žiniasklaidą buvo 88,5 proc. Vidurio Rytų oro transporto bendrovių prioritetas, tačiau tik 55 proc. ir
• 71 proc. Oro linijų bendrovių 2015-2016 m. Tikisi padidinti arba likti tokie patys socialiniai biudžetai. Iš jų 50 proc. Tikimasi padidinti biudžetą reklamai. 25 proc. Tikisi, kad tai bus naujų įrankių įsigijimas ir 25 proc. Komandos plėtra.

Žemiau yra sąrašas 15 tarptautinių vežėjų, į kuriuos reikėtų atsižvelgti "Facebook".

• 01 iš 15

  "Ryanair"

  Airijos labai mažos kainos vežėjas naudoja savo oficialų puslapį tout bilietų kainų ir automobilių nuomos pasiūlymai, miestai, konkursai ir skrydžio informaciją. Jis taip pat demonstruoja pranešimus iš jo oficialaus tinklaraščio, kuriame demonstruojami miestai, kuriuose jis dirba. Taip pat yra vaizdo įrašų ir nuotraukų, paskelbtų puslapyje. Keleiviai naudoja pareigybes, kad skundžiasi oro transporto bendrovės klausimais, dėl kurių ji dažnai susiduria.

• 02 iš 15

  Qantas

  Australijos vėliavos vežėjas naudoja "Facebook" puslapį, kad bendrautų su keleiviams ir potencialiems klientams. Pasiekus puslapį, iškart pasirodys trumpąją žinutę: Sveiki Tavo vardas! Dabar galite naudotis "Qantas Messenger": 1. Kalbėkitės su kuo nors iš klientų aptarnavimo tarnybų. 2. Naršykite nuostabų kelionių turinį. Pasiruošę? Sakyk labas!

  Ir iš ten išplaukia daug turinio, kuris atrodo kaip aviakompanijos socialinės žiniasklaidos komanda, tikrai bando užmegzti ryšius su savo auditorija. Tai yra viskas iš "Captain" "Qantas" atlikto naujojo "787 Dreamliner" vaizdo įrašo apsilankymo tinklaraščio įraše, kuriame yra 20 privalomų miestų, kuriuos teikia vežėjas.

• 03 iš 15

  Etiopijos avialinijos

  Šalies vėliavos vežėjas nustato toną, nusiųsdamas automatinę trumpąją žinutę, kai pateksite į puslapį: Gerbiamas JŪSŲ VARDAS! Dėkojame, kad susisiekėte su mumis "Messenger". Prašome atsiųsti mums bet kokius klausimus. Aviakompanija naudoja "Facebook", kad įdarbintų, demonstruotų savo laivyno nuotraukas, demonstruotų savo "lėktuvo" ir gėrimų servisą ir reklamuotų savo programą, siūlydama nuolaidas už bilietą. Tai netgi skatina lankytojus kreiptis dėl darbo aviakompanijoje.

• 04 iš 15

  Cathay Pacific

  Honkongo vėliavos vežėjas savo "Facebook" puslapį naudoja daugiausia norėdamas parodyti nuotraukas ir vaizdo įrašus. Ji taip pat turi konkursus, kelionių pasiūlymus, bilietų pardavimą ir įrašus iš savo tinklaraščio.

• 05 iš 15

  Virgin Atlantic

  "Facebook" puslapis šio britų vežėjo atitinka jo įmantrią ir įdomus asmenybė. Iš to seka Emma, ​​skrydžio palydovas, atkreipdamas dėmesį į tai, kiek jai patiekia kavos ir arbatos, taip pat su veiksmais, kurių imamasi (12 000 tikslių) skrydžio metu iš Londono į Los Andželą. Jis paskelbė vaizdo įrašą, kuriame pažymėta, kad ji yra pirmoji oro linijų bendrovė, siūlanti pramogas akliesiems keleiviams ir pirmojo "Airbus A350-1000" nuotraukas.

• 06 iš 15

  Air France

  Prancūzijos vėliavos vežėjas skelbia anglų ir prancūzų kalbas, kuriuose yra nuorodos į nuostabias nuotraukas ir vaizdo įrašus. Jos tvarkaraštis apima informacinius vaizdo įrašus, paskirties konkursus, serijos nuotraukas pagal #FranceIsInTheAir "hashtag" ir "flash price" pardavimo kainas. Man patinka turinys, bet norėčiau, kad jie būtų paskelbti daugiau nei kartą ar du kartus per mėnesį.

• 07 iš 15

  Air Asia

  Šis Kvala Lumpūras, Malaizijoje veikiantis vežėjas yra labai aktyvus "Facebook", ir jūs galite pasakyti, kada atvyksite į savo puslapį. Tiesiogiai iš šikšnosparnio, jame išvardijamos valandos, kuriomis gali naudotis oro linijų atstovai (9.00-18.00 val.), Ir siūlo išskirtinius atnaujinimus ir bilietus tiems, kurie mėgsta šį puslapį. Pasekėjai taip pat gali užsisakyti skrydžius iš nuorodos. Tai taip pat pabrėžia miestus savo maršrutų tinkle, lankytinas vietas apsilankyti miestuose, kuriuose jis aptarnauja, kokiose plokštumose yra ryšys su šviesa ir pranešama apie "Ramiojo zonos" sukūrimą "Air Asia X" skrydžiams.

• 08 iš 15

  Britų oro linijos

  JK vėliavos vežėjas siūlo tiesioginę nuorodą, kad užsisakytų skrydį ir klientus spręstų dėl paslaugų klausimų tiesiai į "Twitter" paskyrą. Šiame puslapyje pateikiami klausimai, įskaitant britų muzikų reklamavimą, išryškinant lankytojų lankytinas vietas miestuose, kuriuose jie dirba, patarimai planuojant kelionę ir netgi švęsti princesės Charlotte gimimą. Vežėjas aktyviai bendrauja su savo pasekėjais.

• 09 iš 15

  Emiratai

  Dubajuje esančiam vežėjui dirbantis personalas dirba nuo 8 iki 20 val. GMT, kad padėtų klientams ir nurodo jiems nuorodą, jei jiems reikia daugiau pagalbos. Jis siūlo vaizdo įrašus apie savo įvykius, paskirties vietas ir įmonę, naujus tikslus, savo laivyno nuotraukas ir praeities konkurso nugalėtojus, orlaivių pristatymus ir ryšį per internetą.

• 10 iš 15

  KLM

  Olandijos vėliavos vežėjas mano balsas už aviakompaniją, kuri efektyviausiai naudoja socialinę žiniasklaidą, įskaitant "Facebook". Kai važiuojate puslapyje, yra laikrodis, kuris parodys, kiek laiko užtruks atsakymas į bet kokias užklausas, ir kad jis veikia 24 valandas per parą. Iš ten eina aukštyn, su nuoroda užsakyti skrydį, nuostabias nuotraukas ir vaizdo įrašus, įdomius būdus pasveikinti žmones, "flash" kainų pardavimo, kodėl skrydžiai atidedami ir daug kitų informacinių elementų. KLM komanda atsako į kiekvieną užklausą.

• 11 iš 15

  "LAN Airlines"

  Čia esantis vežėjas Santiago, Čilėje, savo puslapio priekinėje dalyje paryškina savo spalvas, fotografuodamas du futbolo vartus, stovintus futbolo stadione, kad būtų pripažintas oficialus Copa America 2015 turnyro, kuris buvo skirtas Pietų Amerikos komandoms, statusas. Jame yra vaizdo įrašų serija # SpeakLikeALocal kartu su kelionių konkursais, vietiniais rėmėjais, pakavimo patarimais ir nuotraukomis bei vaizdo įrašais.

• 12 iš 15

  "Lufthansa"

  Atrodo, kad vežėjas "Facebook" puslapį atidarė po 2015 m. Kovo mėn. "Airbus A320", kurį valdo dukterinė "Germanwings", avariją . Logotipą ir viršelio nuotrauką sudaro raktas #InDeepSorrow. Tačiau komanda, atrodo, atsako į klientų klausimus.

• 13 iš 15

  Kataro oro linijos

  Šalies vėliavos vežėjas siūlo tiesioginius ryšius su užsakymo skrydžiais, tvarko klientų aptarnavimo klausimus ir žiūri į savo "Instagram" puslapį. juose taip pat yra vaizdo įrašų (pvz., oro linijų bendrovių patirties), nauji miesto pranešimai, skrydžio naujinimai, pasekėjų pateiktos nuotraukos ir svarbiausios jos informacinių paslaugų paslaugos.

• 14 iš 15

  Singapore Airlines

  Vežėjo puslapyje yra tiesioginis rezervavimo skirtukas kartu su nuotraukomis ir vaizdo įrašais. Ji taip pat atkreipia dėmesį į tinklaraštininkus, kurie skelbia apie aviakompaniją, bilietų pardavimą, miesto svarbą, pramogines pramogas, įkvepiančias kelionių kainas ir istorines Singapūro mergaites. Klientų aptarnavimo agentai atsako į visus klausimus.

• 15 iš 15

  Turkijos avialinijos

  Vežėjo viršelio nuotraukos žymos eilutėje rašoma "Linksmi žmonės, puikūs pasakojimai". Jame pateikiami miestų kelionių centrai, kelionių konkursas, Nacionalinės turizmo savaitės šventė, keliaujama vieni ir pakavimo patarimai. Tie, kurie stebina puslapį, taip pat atsako į klausimus ir siūlo tolesnę pagalbą neprisijungę.