Daugelis amerikiečių jungia vidaus keliones su atviru keliu ir ilgą kelio kelionę. Per 2017 m. Atminimo dieną AAA įvertino, kad daugiau nei 34,6 milijonai keliautojų išvyko daugiau nei 50 mylių nuo namų. Dėl 2,9 mln. Žmonių, kurie skrido į savo atostogų vietą, daugelyje maršrutų taip pat buvo nuomos automobilis.
Automobilių nuomos agentūros yra reguliariai įrengtos oro uostuose visame pasaulyje, kiekvienas žadantis keliautojai pasiūlo automobilius, kad jie būtų toli ir platūs. Tačiau daugelis iš šių sandorių išgaruoja greitai, kai automobilių agentūros prideda prie keleto paslėptų ir akivaizdžių mokesčių keleivio sąskaitoje faktūroje. Mokesčiai ir indėliai dėl žalos atlyginimo, valymo, rinkliavų ir kt. Gali padidinti biudžetą be jokio įspėjimo.
Kokios automobilių nuomos agentūros turėtų keliautojams išvengti kitos kelionės metu? Remiantis vartotojų ne pelno vartotojų ataskaitų naudotojų įvertinimais ir "2016 m." "JD Power" automobilio pasitenkinimo automobilių pramonei tyrimo duomenimis, protingi keliautojai turėtų pagalvoti, prieš išnuomodami iš blogiausių automobilių nuomos agentūrų Jungtinėse Amerikos Valstijose.
01 iš 07
ACE nuoma automobiliu
southerncalifornian / Flickr Įkurta 1966 m., Kurios būstinė yra Indianapolis, Indija, "ACE Rent A" automobilis JD Power anksčiau buvo aukščiausio lygio automobilių nuomos kompanijų Jungtinėse Amerikos Valstijose. 2011 m. Pramonės apklausoje bendrovė pelnė aukščiausią vietą, o kitais metais uždirba "JD Power" klientų aptarnavimo čempionus.
Nuo to laiko keleiviai buvo kritikuojami dėl savo patirties daugiau nei 350 susijusiose Jungtinių Amerikos Valstijų vietovėse, pavadindami juos viena iš blogiausių automobilių nuomos agentūrų. 2016 m. "JD Power" neįvertino ACE ir keletas kitų bendrovių, įtrauktų į šį sąrašą.
Iš 208 atsiliepimų, pateiktų vartotojų reikalų srityje, daugiausia dėmesio skiriama automobilių būklei. Keliautojai teigia, kad jų automobiliai buvo nešvarūs, "prastos formos" ar pasenusi GPS įranga. Kitas įprastas skundas buvo skirtas paslėptiems mokesčiams, įskaitant automatinius kasdieninius rinkliavų mokesčius.
Prieš priimdami išsinuomotą automobilį, keleiviai pirmiausia turėtų suprasti visus galimus mokesčius, kuriuos jie galėtų prisiimti už nuomą. Prieš sutikdami su popierine ar skaitmenine sistema, sužinokite, ar sutinkate su bet kokiu popierine ar skaitmenine sistema, ir įsitikinkite, kad paklausite apie visas kitas galimybes. Galiausiai paprašykite atspausdintos visų mokesčių ir rinkliavų sąmatos, kad suprastumėte savo susitarimą ir tai, kaip viskas įtraukiama į automobilio nuomą.
02 iš 07
Advantage nuoma automobiliu
atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 "Advantage Rent A" automobiliai, dažnai susiję su mažiausiomis nuomos kainomis, yra viena iš blogiausių automobilių nuomos kompanijų, kurias vertina vartotojai. Be to, "Better Business Bureau" šiam automobilių nuomos kompanijai suteikė "F" laipsnį su septyniais neigiamais atsiliepimais ir beveik 500 vartotojų skundų.
Tarp labiausiai paplitusių skundų prieš "Advantage Rent A" automobilį yra beviltiškos žalos atlyginimo (CDW) mokesčio pridėjimas be tinkamo paaiškinimo klientui. Daugelis klientų teigia, kad jie žodžiu paprašė atsisakyti CDW politikos, nes jų kreditinės kortelės ar kelionių draudimo polisai padengia nuomos automobiliams padarytą žalą ar nuostolius, tik norėdami ją pridėti vėliau. Kalbant apie susitarimo pasirašymą, keliautojai kaltina agentus, kad jie klaidingai pateikia patvirtinimus ar atsisakymus išduoti leidimą, dėl to atsiranda papildomų mokesčių.
Prieš pasirašydami bet kokį susitarimą, keliautojams reikia suvokti, kokie mokesčiai įskaičiuojami į jų sąskaitą, taip pat apie tai, kokį kelionių draudimą ketinama ir kokia neapima. Nors kai kuriose situacijose keleiviai gali būti priversti pirkti papildomą draudimą , dauguma vidaus maršrutų bus padengti daugybe kitų priemonių. Jei stalo agentas yra pernelyg agresyvus, pasirašydamas sutartį, paprašykite sulėtinti arba pasikalbėti su vadovu, kad išsiaiškintumėte bet kokią situaciją.
03 iš 07
Fox Rent A Car
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 Kita "pigių" automobilių nuomos bendrovė "Fox Rent A Car" reklamuoja automobilius už 7,95 dolerius per dieną arba gausesnes nuolaidas per kitas iš anksto apmokėtas rezervavimo svetaines. Nepaisant to, kad jie yra penkta pagal dydį automobilių nuomos kompanija Jungtinėse Amerikos Valstijose, daugelis keliautojų išreiškė nepasitenkinimą "Fox" kaip viena iš blogiausių automobilių nuomos agentūrų.
Iš 159 reitingų, priskiriamų vienos kategorijos "Consumer Reports" reitingui, dažniausiai skundas "Fox Rent A" automobiliui skiriamas dėl paslėptų mokesčių ir indėlių draudimui, rinkliavoms ir antrajam vairuotojui. Vienas keliautojas skundėsi, kad "Fox" sumokėjo papildomus mokesčius ir saugojo antrojo vairuotojo indėlį, o kitas teigė, kad jie buvo kaltinami dėl įtariamo krekingo priekinio stiklo, kuris, jų nuomone, niekada nebuvo įtrūkęs.
Keliautojai, kurie yra varginami dėl savo transporto priemonės būklės, turėtų viską dokumentuoti priėmimo metu . Tai apima transporto priemonės nuotraukas su laiko nuorašomis, nurodant bet kokią anksčiau padarytą žalą. Visi nuostoliai turėtų būti raštu išrašyti apie nuomos sutartį su darbuotojo patvirtinimu. To nepadarius, gali atsirasti brangus pretenzijas ir ilgas vartotojų kaltinimas .
04 iš 07
"Payless" automobilių nuoma
David Wirth / davewirth.blogspot.com Paskutinė iš "JD Power" 2016 m. Neįtrauktų automobilių nuomos kompanijų "Payless Car Rental" siūlo mažesnes kainas už nuomą Jungtinėse Amerikos Valstijose ir Europoje. Kaip daugelis keliautojų sužinojo, kita pusė tų mažų kainų dažnai atsiranda paslėptų mokesčių ir spaudimo iš anksto sumokėti už dujas nuomos skaitiklių, todėl jie yra viena iš blogiausių automobilių nuomos agentūrų.
Labiausiai paplitęs vartotojų teisių klausimu užregistruoto 230 skundo svarstymas buvo susijęs su papildomu draudimu ar išankstiniu kuro mokėjimu. Kai kurie skundžiasi, kad jiems buvo pasakyta, kad jie gaus geresnį sandorį perkant dujas iš automobilių automobilių skaitiklio ir būtų apmokestinami tik tuo, ką jie panaudojo. Vietoj to, šie keliautojai teigia, kad jie apmokestinami už visą degalų baką už didesnę kainą nei degalinėse, esančiose ne nuomos vietoje.
Nors išankstinis mokėjimas už dujas gali būti viliojantis pasiūlymas, ekspertai sako, kad to išvengia bet kokia kaina. Keliautojai, kurie nori užtikrinti, kad jie nemokėtų mokėti už papildomas dujas, turėtų užpildyti degalus, esančius 10 mylių atstumu nuo nuomos automobilio grąžinimo , ir laikyti, kad kvitas yra įrodymas, kad jie užpildyti degalais prieš grąžinimą.
05 iš 07
Doleris / taupus automobilių nuoma
"ceedave" / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 "Dollar Thrifty Automotive Group" kartu su "Chrysler" įsigyta "Dollar Thrifty Automotive Group" atstovavo 2016 m. Dvi "blogiausios" nuomojamų automobilių agentų "JD Power". "Thrifty" uždirbo 764 balo, o "Dollar" gavo tik 774 balus, o tai yra žemesnis už 804 pramonės vidurkį.
Dažniausiai pasitaikantis skundas tarp 126 svetainės reitingų yra mokamų kelių tvarkymas. Keliautojai, kurie nuomojami doleriais ar taupiaisiais, teigia, kad jiems kalbėta apie kasdienį mokestį už rinkliavų siuntėjus. Tiesą sakant, daugelis iš šių kelių teikė grynųjų pinigų eismo juostas, nepaisant to, kad stalo agentas primygtinai reikalavo, kad jie nesusiję su įspėjimais apie baudas už kiekvieną kelių eismo taisyklių pažeidimą.
Planuodami kelionę, protingas keliautojas kiekvieną savo maršruto dalį supranta, kokias rinkliavas jie gali patirti per savo nuotykius. Nors nuomotojas gali būti lengviau tiems, kurie dažnai keliauja į rinkliavas, tai gali būti ne vienintelis pasirinkimas, kurį gali gauti taupusis keliautojas.
06 iš 07
Biudžeto nuoma-automobilis
atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 "Budget Rent-A-Car" buvo trečioji blogiausia reitinguojama automobilių nuomos agentūra 2016 m. "JD Power Survey", išleidusi "Thrifty" ir "Dollar" tik dešimt taškų. Palyginus su pramonės vidurkiu, biudžetas buvo 20 taškų mažesnis dėl priežasčių, nurodytų vartotojų ataskaitose pateiktuose skunduose.
306 reitinguose klientų aptarnavimo klausimai buvo labiausiai problemų tarp įprastų keliautojų. Buvę klientai nuvyko į ne pelno siekiančią internetinę svetainę, kur skundžiasi patirtimi nuo draudimo įmokų sumos viršijimo iki "naujovinimo" be jų žinojimo arba susitarus sumokėti didesnę dienos normą.
Nors keliautojai gali skubėti išeiti iš oro uosto, svarbu perskaityti visą puikų spausdinimą ir suprasti viską, už ką jie apmokestinami, kol jie išvyksta iš automobilio. Tie, kurie neskuba skrendant po jų žemės, turėtų apsvarstyti nuomos iš nuomos agentūros ribų , kad sutaupytų pinigų ir pagerėtų klientų aptarnavimas. Už oro uosto ribų keliaujantys asmenys gali išvengti mokesčių, papildomų mokesčių ir papildyti mokesčius už nedidelį atstumą ir kantrybę.
07 iš 07
Avis
demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Galiausiai šis sąrašas, be abejo, yra didžiausias automobilių nuomos agentūrų vardas: "Avis". Nors šis pasaulinis prekės ženklas vertinamas kaip ketvirtoji blogiausia automobilių nuomos agentūra 2016 m. "JD Power" apklausoje, o bendras klientų pasitenkinimo rezultatas siekia 795, Money Magazine taip pat nustatė, kad jie yra brangiausia automobilių nuomos agentūra, kurios vidutinė dienos norma nuo 60 USD.
194 vartotojų reikalų įvertinimai susitelkia į dvi pagrindines "Avis" problemas: klientų aptarnavimą ir automobilio būklę. Dėl skundų keleiviai skundžiasi, kad jų išpūstos kainos neatitinka geresnės patirties nuomos ar grąžinimo metu, pridėjus paslėptų mokesčių, įskaitant už kilometrą sumokėtus ir paslėptus naujovinimo mokesčius. Kiti skundai apkaltino bendrovę nuomos automobiliais, kurie nebuvo išvalyti, turėjo akivaizdžių nudegimų vietas arba veikė sutrikusi įranga. 2016 m. "JD Power" apklausa parodė, kad automobilių nuomos kompanijoms kilo vis didesnė problema, nes 21 proc. Keliautojų pranešė apie savo transporto priemonių problemas. Konkrečiai, 16 proc. Skundų sukosi aplink neprivalomą įrangą, įskaitant GPS sistemas ir rinktinius kelių atsakiklius.
Keliautojai, kurie nepatenkinti nuoma, turi keletą būdų, kaip pasidžiaugti nuoma. Prieš kelionę, ekspertai rekomenduoja atlikti namų darbus savo nuomos kompanijose ir skaityti atsiliepimus prieš kelionę. Tiems, kurie susiduria su savo nuomos automobiliu, ekspertai rekomenduoja tiesiogiai kreiptis į nuomos kompaniją, kad išspręstų problemą, arba grąžinti transporto priemonę į vietą, kurioje jis buvo išnuomotas, kad aptartumėte tinkamą pakeitimą.
Nors dėl automobilių nuomos problemų gali būti daug laiko ir sudėtingas procesas, keliautojams nereikia sulaikyti dėl sukčiavimo. Vengdami šių septynių labiausiai nuomos automobilių nuomos agentūrų ir sužinoję apie jų gudrybes, keliautojai gali išvengti papildomų mokėjimų už draudimą, pokalbį į rinkliavos atsakiklį arba papildomą mokestį už tai, ką jie mano, kad yra nemokamas atnaujinimas.