01 iš 05
Vėliau išsaugokite "Aš noriu kalbėtis su valdytoju"
Peteris Macdiarmidas / "Getty Images" naujienos Daugelis skundų viešbutyje prasideda tokiais žodžiais: "Aš noriu kalbėtis su vadybininku". Jūs esate erzina, pavargę, o gal net piktas. Jūs norite eiti tiesiai į viršų.
Išstumkite šį impulsą.
Registratūros darbuotojai yra apmokyti spręsti paprastas problemas, tokias kaip skaldoma televizija, triukšmingi kaimynai ar nutekėjęs maišytuvas. Pirminio skundo metu tokios problemos į kitą lygį yra nereikalingos ir įžeidžios priešais staliams.
Yra laikas, kai reikalaujama, kad valdytojas būtų reikalingas. Ar priekinio stalo darbuotojai jus ignoruoja? Ar atlikote kelis prašymus be rezultatų? Tam tikru momentu galite sustiprinti pastangas, pakeldami komandų grandinę. Tačiau išsaugokite tą judesį, kai tampa būtina.
Pasitikėkite žmonėmis prie stalo, kad galėtumėte rūpintis jus. Apsvarstykite juos kompetentingais ir patikimais sąjungininkais, kol kitaip neįrodysite kitaip.
02 iš 05
Palaikykite tikimybes realybe
(c) Markas D. Kahleris Žemiau pateiktame paveikslėlyje jūs pamatysite nebrangią viešbutį Kosta Rikoje . Tai buvo apie 21 USD per parą, įskaitant kitą pusryčius.
Čiužinys buvo svaigus ir pavargęs. Rankšluoščiai buvo ploni ir gerai dėvimi. Dušis buvo betono kamera su vandeniu, šildytu pagal tam tikrą elektrą.
Kažkas, laukdamas reguliuojamo čiužinio, purvinių rankšluosčių ir kelių dušų galvų, būtų nusivylęs. Bet tai būtų kvaila skųstis apie 21 USD / naktį patogumus.
Galbūt tai yra kraštutinis pavyzdys, tačiau keliautojai turi toliareikšmių lūkesčių. Mažiausiai kai kurie tikisi namų komfortą.
Įsitikinkite, kad jūsų kelionės skundai yra realūs.
Turite teisę į saugią, švarią patalpą, kurios triukšmas yra mažiausiai nakties ir ankstyvo ryto metu. Jei kažkas nėra visiškai teisingas, protingai paminėti problemą. Tačiau nereikia tikėtis laisvos buvimo, nes jūsų artimo vaikai keletą kartų užlipo aukštyn ir žemyn salėje.
Daugelyje viešbučių yra konfidencialių gairių, kaip kompensuoti svečius skundais. Tikėtis atsakymo, kuris matuojamas pagal jūsų problemos gylį.
03 iš 05
Dokumentuokite savo skundą
Padarykite savo skundą kaip galima konkretesnį. Pasakydamas, kad jūsų kambarys yra purvinas, mažai tikėtina, kad atkreipia tiek daug dėmesio, kaip sako, kad radote keletą raudonų kambaryje ar kad yra miltligė viduje dušo.
Fotografuoti. Pasirūpinkite atsarginėmis pastabomis. Šie dokumentai bus gerai aptarnauti. Jei negalėsite išspręsti šios problemos per savo buvimo vietą, galėsite paaiškinti savo problemą kitame viešbučio biurokratijos lygyje.
Įsitikinkite, kad jūsų dokumentuose yra datų ir laikų. Šios detalės kartais praleidžiamos. Tačiau yra viena gana dažna klaida, kuri veda praleistų dokumentų sąrašą. Paspauskite "Toliau", kad galėtumėte perskaityti apie tai.
04 iš 05
Gauti pavadinimus
Kai kas nors jums pasakys, kad jie susipažins su jūsų skundu, įjunkite pažvelgti į jų vardų žymą. Jei jie nešioja pavadinimo žymą, mandagiai prašykite jų vardo.
Daugelis skundų yra devalvuojami arba atleidžiami, nes svečias nurodo darbuotojo pažadą, bet negali identifikuoti šio asmens.
Tai dažna problema, ypač dideliuose viešbučiuose, kuriuose yra užimtos fojė. Tokiose situacijose paprastai nepakanka pasakyti "vaikinas, kuris praeitą vakarą čia dirbo apie 5". Tuo metu gali būti keliasdešimt darbuotojų.
Gaukite asmens, su kuriuo pirmą kartą pranešėte apie savo rūpesčius, vardą. Laikykite vardus, kol jūsų problema bus išspręsta.
05 iš 05
Paskutinis kurortas: perkelkite skundą
Kartais jūs išnaudosite visus pagrįstus bandymus išspręsti skundą. Tai laikas skubinti skundą įmonėms, agentūroms ir visuomenei. Įmonių lygis yra pagrįstas kitas žingsnis.
Aš kadaise susidūriau su staliuko darbuotoju, kuris buvo grubus ir net piktnaudžiaujantis savo šeima. Užuot atsakę į mano prašymą, ji siekė tiesiog baigti diskusiją. Ji neracionaliai padidino situaciją viešoje scenoje - net grasindama skambinti policijai.
Aš mandagiai toliau tvirtinu savo tašką. Aš netgi pakvietiau ją iškviesti policiją, jei ji to norėtų.
Tai buvo bjaurus scenos, labai nuliūdęs mano labai mažą dukrą, kuri manė, kad jos tėvai gali eiti į kalėjimą naktį. Kitą dieną persvarstiau skundą nekilnojamojo turto valdytojui. Tai buvo ignoruojama.
Tai ta vieta, kurioje daugelis skundų paprasčiausiai miršta.
Bet maniau, kad jei turėčiau viešbučių tinklą, norėčiau sužinoti, ar mano lankytojai yra klaidingai pateikę mano prekės ženklą. Taigi aš nusiųsiu skundą į viešbučio franšizės pagrindinę buveinę. Aš paminiau incidento laiką ir sekretoriaus pavadinimą. Aš pasiūliau paprašyti pateikti kitą informaciją. Aš neprašiau kompensacijos.
Per trumpą laiką aš turėjau asmeninį atsakymą iš įmonės viceprezidento. Šis vykdytojas išreiškė gilų apgailestauju, pažadėjo atlikti tyrimą ir pasiūlė kuponą už nemokamą viešnagę bet kuriame frančizės viešbutyje.
Aš nežinau, kas nutiko darbuotojui. Tiesą sakant, tai niekas mano verslo. Tačiau sužinojau, kad tai yra paskutinė priemonė, todėl labai svarbu bendrauti su įmonės biuru.
Kitas būdas yra nusiųsti skundą į tokią agentūrą, kaip Federalinė prekybos komisija arba Geresnio verslo biuras. Jūsų dokumentai yra naudingi abu variantai.
Daugelis žmonių skundžiasi socialinės žiniasklaidos priemonėmis, tokiomis kaip "Facebook" ir "Twitter". Daugelis kompanijų dirba socialinės žiniasklaidos specialistams, kurie žiūri į bet kokį skundą, kuris gali trukdyti bendrovei. Kartais tai gali būti greitesnis atsakymas čia, nei palaikyti 50 minučių pagalbos linijoje.