Nesvarbu, ar yra rezervacijos problema, turėtumėte patikrinti savo skrydžio būseną arba, net jei jums reikia nusipirkti naują aviakompanijos bilietą, patogūs atstovai "American Airlines" klientų aptarnavimo tarnyboje padės jums keliauti su aviakompanija ir jos dukterinėmis bendrovėmis . Lengvai pasiekiami telefonu arba internetu, šie klientų aptarnavimo paslaugų teikėjai yra puikus šaltinis keliautojams, kuriems reikia paskutinės minutės keisti savo kelionės maršrutą ar net rekomendacijas dėl automobilių, viešbučių ir veiklos.
"American Airlines" siūlo keletą specialių pagalbos linijų teikiant pagalbą, kai jų klientai to labiausiai reikalauja: skrydžiai ir rezervavimas, internetinė pagalba, AAdvantage narystės paslaugos, AA kreditinės kortelės pagalba, grąžinamosios išmokos, bagažo stebėjimas ir bendra pagalba.
Kreipdamiesi į pagalbą, rekomenduojame kuo greičiau kalbėtis su asistentu; paprastai galite tiesiogiai pasiekti operatorių ar klientų aptarnavimo atstovą, paspausdami nulį arba pasakydami "atstovas" automatizuotoje balso sistemoje.
Gaukite labiausiai iš jūsų klientų aptarnavimo skambučio
Keletas etiketo eina ilgą kelią bendraujant su viešųjų paslaugų teikėjais, ypač kai kalbama apie klientų aptarnavimo paslaugas. Palaikydami mandagų ir net tonas, net chaotiškomis situacijomis, apskritai pasieksite klientų aptarnavimo atstovą, kuris yra daug naudingesnis, nes jis susiduria su piktu ir grubiu klientu.
Jei įstrigote automatinėje balso sistemoje, visada atminkite, kad paspaudus nulį arba pasakant "atstovas", paprastai bus prijungtas prie žmogaus. Tačiau turėtumėte pabandyti atsakyti į automatizuotus klausimus, pvz., "Ar jums reikia pagalbos esamai rezervacijai", nes šie klausimai padeda sutrumpinti, kokio tipo klientų aptarnavimo paslaugų teikėjas yra jūsų linijoje.
Patvirtinkite numerį ir įsigykite kredito kortelę, jei skambinate apie esamą rezervaciją ir įsitikins, kad žinote savo biudžetą ir tvarkaraštį, jei skambinate užsakyti naują rezervaciją, išsinuomoti automobilį ar viešbutį. Tai pagreitins procesą ir dažnai įpareigoja agentą gerą nuotaiką, dėl to kartais gali būti, kad nemokamos nemokamos kelionės lengvatos.
American Airlines klientų aptarnavimo numeriai
Toliau pateiktame sąraše pateikiamos visos "American Airlines" klientų aptarnavimo tarnybos pagalbos linijos, kurias gali naudotis bendri AA keleiviai ir su jais susijusių bendrovių skrydžiai.
- Visą parą dirbanti klientų aptarnavimo tarnyba : 1-800-349-3244
- Skrydžio ir užsakymo numeriai: 1-800-433-7300
- AA.com ir prisijungimo pagalba: 1-800-222-2377
- American Airlines Kreditinė kortelė: 1-800-733-2654
- Grąžinimai už išleistus bilietus: 1-918-254-3777
- Automobilių nuoma, viešbučiai ir pramogos : 1-800-960-7163
- Bagažo stebėjimas: 1-800-535-5225
Jūs taip pat galite gauti dabartinę informaciją apie savo skrydžio informaciją apie skrydžius ir skrydžio laiko duomenis "American Airlines" skrydžio būklės tinklalapyje.
"American Airlines" narystės premijų programos nariams "AAdvantage" yra papildomų pagalbos linijų, skirtų kelionėms:
- "AAdvantage" klientų aptarnavimo tarnyba: 1-800-882-8880
- "AAdvantage Gold Service Desk": 1-800-848-4653
- "AAdvantage Platinum Service Desk": 1-800-843-3000
- "AAdvantage Executive Platinum Service Desk": 1-800-843-6200
- "AAdvantage Award Travel": 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
Skrydžiai ir rezervavimas klientų aptarnavimui taip pat pateikiami keliomis kalbomis, taip pat klausos ir kalbėjimo sutrikimų atveju:
- Ispanų kalba: 1-800-633-3711
- Japonų: 1-800-237-0027
- Mandarinų kalbos: 1-800-492-8095
- Klausos ir kalbos sutrikimas: 1-800-543-1586
Turėkite omenyje, kad kai kalbama apie klientų aptarnavimą, atkaklumas atsiperka. Nepamirškite visada būti racionali ir rami telefonu su klientų aptarnavimo atstovais. Tai dažnai nepadeda su jais ginčytis, o ramiai nurodykite savo problemą ir pasakykite jiems, kaip norite, kad jie išspręstų arba ištaisytų.