Gaukite pasitenkinimą, kai turėsite galiojantį skundą viešbučio buvimo metu
Net geriausiuose viešbučiuose retkarčiais viskas blogai. Kantrybė, atkaklumas ir šypsotis kelia didelį kelią, norint gauti rezultatų, kai turite pagrįstą skundą viešbutyje.
Nustatykite problemą
Įsitikinkite, kad galite aiškiai ir glaustai paaiškinti problemą. Negalima perdėti; būk sąžiningas ir pasakykite tai kaip yra. Gaukite įrodymų, jei galėsite. Nuotrauka, ištraukta su jūsų mobiliuoju telefonu, gali būti galingas vaizdas.
Jei tai tik nedidelis erzina, apsvarstykite galimybę jį nuvilkti.
Gyvenimas yra trumpas, o kai atostogaujatės, eina dvigubai. Išsaugokite sau tam tikrą stresą, paimdami savo mūšius, išlaikydami savo humoro jausmą ir lankstumą, susidūrę su nedidele problema, su kuria galite gyventi.
Nustatykite sprendimą
Prieš skundžiant, išsiaiškinkite, kokie yra jūsų lūkesčiai dėl sprendimo. Ar tau reikia kažko tvirtinamos savo kambaryje? Reikia naujo kambario? Koks tavo tvarkaraštis?
Būkite tikroviška, kaip kompensuoti problemas. Jūs neturėtumėte mokėti už paslaugas, kurių negavote. Bet tikėtina, kad visą savo buvimo vietą sumokėsite, nes vienas kambarys neveikė jūsų kambaryje.
Vienas iš naudingų būdų yra pasakyti vadybininkui, kad nesate ieškote kompensacijos, tiesiog norėjote leisti jam žinoti, kad yra problema, todėl ją galima spręsti.
Laikas Jūsų skundas
Skųskite, kai tik žinote, kad yra problemų . Negalima laukti, kol kitą dieną ar kai išvykstate. Vis dėlto, jei greta esančioje stotyje yra didelė linija, o visi telefonai skamba, galbūt norėsite atidėlioti iki tylesnio laiko, kad būtų galima atkreipti dėmesį į jūsų problemą.
Skundžiasi asmeniškai
Neužsiregistruokite su savo problema. Eik žemyn asmeniškai ir kalbėk akis į akį. Paaiškinkite situaciją ir praneškite jiems, kokie yra jūsų lūkesčiai. Išsaugokite savo istoriją trumpai ir iki galo.
Išlikti ramiam
Būkite mandagūs ir ramūs. Net jei jūs jausitės nusivylę ar pikti, niekada nepadidinkite savo balso ar nepraraskite savo kieto.
Šypsena yra ilgas kelias padėti žmonėms nori jums padėti. Prarasti savo nuotaiką dar labiau pablogins situaciją ir netgi padės jus palikti viešbutį. Pasakyk savo istoriją vieną kartą, be perdėstymo ar dramos ("Visa mano kelionė yra sugadinta!"), Ir ką tu norėtum apie tai padaryti, ir laukti atsakymo.
Surask asmenį su jėga
Jūs turėtumėte sugebėti nustatyti gana greitai, jei asmuo, su kuriuo kalbate, nori ir gali išspręsti šią problemą. Jei ne, prašykite vadovo ar GM (generalinis direktorius). Rūpestingai ir atidžiai paaiškinkite situaciją vadybininkui ir ką norėtumėte padaryti. Leisk jiems žinoti, su kuo kalbėjote ir kada.
Būk kantrus
Daugeliu atvejų situacija gali būti išspręsta iš karto. Viešbučio darbuotojai yra klientų aptarnavimo tarnyboje ir paprastai jie nori būti patenkinti. Turėkite omenyje, kad kai kurios problemos yra jų nekontroliuojamos, o kai kuriems jų reikia laiko išspręsti. Jei turite tam tikrą laiko tarpą (pvz., Turite vakarienę ir turite naudoti tą skaldytą dują); paprašykite jų atsarginio plano (dušo naudojimas kituose kambariuose arba SPA centre).
Būti nuolatinis
Jei kalbate su tinkamu asmeniu (turinčiu galią išspręsti problemą), ir jie atrodo nenoriai tai padaryti, paklauskite dar kartą, o paskui trečią kartą.
Palikite mandagūs ir išlaikykite savo kietą ir nuolatinį, nurodydami poreikį rasti sprendimą.
Būti lankstus
Jei jie negali pasiūlyti jūsų prašomo pataisymo, apsvarstykite bet kokius alternatyvius pataisymus, kuriuos jie pateikė su atviru protu. Ar tikrai sugadins visą savo atostogą, jei neturėsite nuomonės apie baseiną, kokią jūs įsivaizdavote? Laikykis savo humoro jausmo ir susitelkimas į teigiamus dalykus
"Take It Home"
Geriausia išspręsti šią problemą, kai vis dar esate viešbutyje. Jei dėl kokių nors priežasčių jie negali išspręsti problemos dėl savo pasitenkinimo, kai esate viešbutyje, laikykitės pastabų apie tai, kas nutiko, su kuo jūs kalbėjote, kada ir ką sakėte. Kartą namuose galite ginčyti mokesčius su kredito kortelių bendrove (visada sumokėkite už vieną) ir išsiųskite laišką viešbučio generaliniam direktoriui. Per porą savaičių turėtumėte tikėtis atsakymo su atsiprašymu, daline grąžinamąja išmoka arba kvietimu ateityje sugrįžti į viešbutį taikant sumažintą tarifą.
Jei viešbutis yra grandinės dalis, neišskleiskite savo laiško raštu generaliniam direktoriui, nebent jūs negalėsite patenkinti viešbučio personalo atsakymo.
Net jei turite skundą, nepamirškite: viešbučiai (ir žmonės, kurie jose dirba) nėra tobulas, o daiktai klaidingai dažniau nei bet kurie iš mūsų norėtų. Jei radote viešbutį, kuris efektyviai išsprendžia jūsų problemas, parodykite jiems savo vertinimą, tapdamas pakartotiniu klientu .