Palaikymas tūkstantmečio rinkoje
Ar kada nors stebėjote, kas yra pasaulinės turizmo įmonės valdymas? Mes padarėme. Taigi, mes susitiko su Caspe Urhammeru, "Contiki Vacations" generaline direktoriumi. Įmonė yra "The Travel Corporation", kuri yra prekių ženklų šeima, dalis "Insight Vacations", "Trafalgar", "The Red Carnation Hotel" kolekcija ir "Uniworld Boutique River Cruise Collection". "Contiki" specializuojasi 18-35 m. Turistų kelionėse.
Prieš perėmęs šią poziciją 2014 m. Rugsėjo mėn., "Urhammer" vadovavo Groupon Australia ir Naujosios Zelandijos direktoriui bei "Groupon" Danijos įkūrėjui.
Jis taip pat yra pasaulio keliautojas, be jokios abejonės naudingas jo dabartiniame koncerte. Jis gyveno visame pasaulyje, pradėdamas verslą technologijų arenoje. Ir Urhammerio nuotykių dvasia (jis yra aistringas skydiveris) suteikia jam kažką bendro su tūkstantmečio demo, kurį jis įpareigoja pasiekti.
Gimęs ir augęs Danijoje, Urhammer turi tarptautinės teisės bakalauro laipsnį. Jis gyvena Ženevoje, tačiau kalbėjo "About.com" "Travel Corp" būstinėje Anaheime, CA.
Contiki kredo yra #NOREGRETS. Tai filosofija, kuri tikrai taikoma Urhammeriui.
Klausimas: Jūs neturėjote darbo ilgai. Kokie yra tavo įspūdžiai?
A: Tai labai gerai valdomas verslas. Nieko nėra sugedęs. Nieko nereikia išspręsti. Mes darome gerai. Mes priimame kažką labai geroje būsenoje ir užtikriname, kad ji nuolat auga. Mums pasisekė, kad turėtume demografinę situaciją. Visi šiais laikais kalba apie tūkstantmečius. Mes dirbome su jais, kol tai buvo kieta.
Tai jau 53 metus. Grupės misija yra sugauti juos, puoselėti jas iki 35 metų, paskui perduoti jas kitoms prekėms. Tai neįtikėtinai svarbu išlaikyti aktualumą.
K .: Ar jūsų technologinių erdvių fonas padeda jums?
A: Produkto vykdymas ir pristatymas yra neefektyvus, bet labai geras.
Šioje įmonėje yra daug patirties ir žinių. Žinoma, yra sąveika, kuri yra didesnės įmonės, kuriai priklauso vertės grandinė, dalis. Žmonės ateina dirbti "Travel Corporation" ir likti visą gyvenimą.
Visi dalykai, kuriuos aš įvedžiau iš skaitmeninio fonso, yra susiję su vertimu į tai, kas yra svarbi šiai demografinei situacijai. Mes žiūri į tokius dalykus kaip "Millennials" naudojami įrankiai. Viskas, ką mes darome, yra orientuotas į klientą. Mes turėjome tą pačią svetainę aštuonerius metus. Mes tobuliname. Mes atlikome daugybę tyrimų, kaip mes jį pakeisime. Žmonės galės lengviau ištirti, ar "Contiki" yra tinkamas jų pasirinkimas. Mes visiškai pakeičia technologijas. Jis pradės veikti 2016 m. Pradžioje.
Klausimas: "Millennials daro viską savo telefonuose, ar ne?"
A: Taip ir todėl mes iš pradžių kuria mobiliuosius. Tai yra daug lengviau, jei norite padaryti kompiuterio ekraną, kuris būtų priešingas. Mes taip pat atnaujiname savo programą. Tai taps pokalbio kanalu, kurį galėsite bendrauti su keliaujančiais keliautojams prieš ir po kelionių. Galite kalbėtis su žmonėmis, kurie vyks tuo pačiu kelione. Turite prieigą prie maršruto, jūs susipažinsite su oru. Pagrindinis tikslas - palaikyti ryšius su tais, kuriuos keliaujate.
K: Ką apie keliautojus, kurie yra dar jaunesni nei tūkstantmečiai? Ar tikitės, kas jiems svarbu?
A: Tai ne tik apie tūkstantmečius. Genas Y ateina aplink kampą. Taigi turime įsitikinti, kad platforma tęsis nuo penkerių iki dešimties metų. Tačiau ji taip pat turi būti gebanti ir pakankamai lanksti, kad atitiktų tai, ko norės naujoji karta. Šiame etape neturiu jokios informacijos apie tai, kas gali būti.
K .: Kaip atsirado rinkodaros strategijos, kad pasiektų potencialius klientus?
Atsakymas: dienos, kada galėtum skelbti popieriuje ir laukti, kol telefonas skambės, baigėsi. Taip yra dienų, kai galėtumėte tiesiog išsiųsti brošiūras. Mes vykdome turinį pagrįstą rinkodarą. Mes gaminame turinį. Mes dirbame su tokiais įtakojiais, kaip garsūs "Tubers". Praėjusiais metais mes dirbome su viena iš žvaigždžių iš " Game of Thrones", kad pasakojame apie vaizdo įrašą ir platinome šį vaizdo įrašą.
Tai tampa turiniu, su kuriuo jaunuoliai gali susieti. Tai įdomus būdas jauniems žmonėms sužinoti apie mus. Tai instiluoja prekės ženklo pasitikėjimą. Štai kaip šiandien parduodame savo produktą.
Klausimas: Taigi, jūs sakote, kad tradicinė reklama nebeveikia?
A: Mes esame turinio pagrindu ir gali būti vartotojo sukurtas turinys. Socialinės žiniasklaidos priemonės, vaizdo įrašai, muzika. Tai neįtikėtinai įdomi vieta. Paskirstymas, kurį mes gauname, yra neįtikėtinas. Pavyzdžiui, mes kažkiek kartą per metus vadiname kelio kelionę. Mes kartu su mumis pripilame apie dešimt žinomų jūsų "Tuberum". Kai kuriuose iš jų yra milijonai pasekėjų. Milijonas "YouTube" vaizdo įrašų yra toks pats kaip ir "Bravo" serialas. Tai puikus paskirstymas.
Mes priimame įtaką visame pasaulyje. Mes suteikiame jiems fantastišką patirtį. Jie skelbia vaizdo įrašus, o mes gauname dvigubą skaičių milijonų peržiūrų. Tai mūsų būdas pasiekti žmones ir pasakyti istoriją apie Contiki.
K .: kokio kito turinio jūs gaminate?
A: kiekvienais metais mes gaminame 20-25 vaizdo įrašus. Mes dirbame su labai įdomiais vyrais, kurie turi parodą MTV. Tai vadinama "Burial Life" . Tai 100 dalykų, kuriuos reikia padaryti prieš mirtį. Jie žaidė krepšinį su B. Obama. Mes surengėme jiems alų su princu Hariu Londone. Štai ką rodo TV laidos, jauni vaikinai, kurie nori gyventi apetitą. Tai puikus prekės ženklas tinka mums. Mes juos išvedėme į Europą su konkurso "Epic Bucket List" nugalėtojais. Mes turėjome dešimtis tūkstančių įrašų.
Mes išvykome per Egiptą ir Europą. Mes praleidome absoliučią sėkmę, kad šiems jauniems žmonėms būtų suteiktas jų gyvenimo laikas. Įsivaizduokite, kad savo svajonių kelionėje penkis žmones su savo herojais, kuriuos jie naudojosi televizoriui. Mums tai yra gera prekyba. Be to, pasirodė puikus vaizdo įrašas. Šie vaizdo įrašai yra mūsų "YouTube" kanale, tai yra įtakingiausių kanalų. Mes išleidžiame daug pinigų, sunaikindami ją, paskatindami ją vartotojams įvairiais kanalais. Mes praleidžia daugumą mūsų rinkodaros biudžeto.
K: Kiek tokios rinkodaros yra veiksminga? Ar turite būdą kiekybiškai įvertinti?
A: Skaitmeninis šių dienų yra viskas apie matematiką. Jei parodysite daugybę vaizdo įrašų, žinote, kiek jų spustelės svetainėje. Tai visi matematiniai dalykai. Tai rinkodara 2015 metais. Tačiau mes nenaudojame technologijų vien tik technologijų labui. Tai yra apie tai, kaip žmonėms geriau suprasti "Contiki".
Klausimas: Taigi, jūs neperkate skelbimų žurnaluose jau?
A .: Jei turėsite galvoje skelbimus kelionių žurnaluose, mes nedarome per daug. Mes daugiausia orientuojamės į vartotojus ir internetu. Daiktai, kuriuos galite spustelėti ir patekti į mūsų svetainę. Tačiau brošiūros yra tradicinės mūsų pramonėje. Jie vis tiek mums vertingi. Mūsų kliento vidutinis amžius JAV yra 27. Tuo metu jų gyvenime, kai jie eina su mumis kelionę, tai tikriausiai yra didžiausia jų investicija. Brošiūroje patvirtinama, kad verta tai, ką jie daro su savo pinigais. Jie parodys draugams ir aptarins, užsirašys pastabas. Brošiūra yra nepaprastai svarbi. Mes turime būti su jais kiekvienais metais.
K: Suteik mums jausmą apie tai, kaip veikia "Contiki".
A: Turime operacijas 55 šalyse. Mes turime pardavimo grupes septyniose. Turime skaitmenines komandas, rinkodaros ir operacijų komandas. Visa verslo ataskaita vadovaujantiems direktoriams ir prezidentams, o paskui sau. Aš turiu labai protingus žmones, kurie yra patyrę tuo, ką jie daro. Tai tikrai pasaulinis verslas. Aš gyvenu Ženevoje ir keliauja per 200 dienų per metus. Pasibaigus Europos darbo dienai Amerika atsistoja. Kai Amerikoje bus miegoti, Australija atsibunda. Tai viskas gerai veikia. Nuo metų iki šiol mes išaugome aštuoni procentai, flirtavome devyniais procentais. Kalbant apie faktinius skaičius, tai yra esminis.
K: Kur yra tūkstantmečiai, keliaujantys į šias dienas?
A: Turime programą "Japonija neprilygstama". Tai įgijo populiarumą, kaip jūs to netikėtumėte. Tai šiek tiek karšta vieta tūkstantmečiams. Turite eiti į ekskursiją ten, ir mes turime puikią programą.
Buriavimas ir kruizas taip pat yra nepaprastai populiarus mums. Turime kruizinius laivus aplink Europą ir Aziją, įstojau į buriavimo turą per Kroatiją. Buvo malonu matyti Sostinių žaidimo vietas ir pamatyti, kaip delfinai šokinėja aplink vandenį. Mes turime apie dešimt valčių, kurias mes užsakome ten. Jie yra labai patogūs ir turi penkiasdešimt keleivių.
Klausimas: Contiki pristatė "Travel Styles" koncepciją praėjusiais metais. Ar tai yra sėkminga?
A: Tai tikrai gerai. Ką mes stengėmės padaryti anksčiau, įvairovės. Mes nenorėjome būti klasifikuojami tik viename segmente, nes turime 300 skirtingų kelionių. "Travel Styles" - tai geras būdas mums tai paaiškinti. Tai tikrai padėjo mums poziciją save. Kai kurios kategorijos yra labiau populiarios nei kiti. Kruizai ir didelė energija yra du pavyzdžiai. Tačiau ne visi nori anksti pabusti ir likti vakare vėlai. Žmonės nori skirtingų dalykų. Štai kodėl buvo pristatyti "Travel Styles".
K: Ką apie naujus turai? Ar svarbu jas plėtoti?
A: Mes nesimatėme daug naujų dalykų. Kai kurie iš šių kelionių nepasikeitė nuo 80-ųjų pradžios. Jie jau daro tinkamus dalykus. Jie eina į tinkamas vietas. Mes taip pasisekėme ir palaiminti. Turime keletą neįtikėtinų pasiūlymų. Mes dirbome su kai kuriais partneriais nuo pat pradžių. Kartais tai yra antroji ar trečioji tos pačios šeimos karta, dirbanti su mumis. Turime keletą neįtikėtinai stiprių santykių, ypač Europoje. Tai yra mūsų seniausia ir didžiausia programa. Jis negali būti ritmas.
Klausimas: Taigi, to, ko ieško 18-35 metų amžiaus , nepasikeitė per pusę amžiaus?
A: Iš tiesų jie turi. Bet Eifelio bokštas vis dar puikus. Mes einame į populiarias lankytinas vietas, norėdami pamatyti populiarias lankytinas vietas. Tai vis dar veikia. Mes galbūt pakeitėme keletą restoranų, o turbūt turėtume rinktis kitaip. Kai kurie variantai pasikeitė. Prieš penkiasdešimt metų mes nesukūrėme kreiserio. Mes tikrai išsivysčiusi. Tačiau pagrindinis dalykas, kurį darome ir ką matome, išliko toks pats. Žmonių, įdomybių ir patirties formulė išlieka ta pati.
K: Ar europiečiai nori matyti tuos pačius dalykus kaip ir šiaurės amerikiečiai?
A: Pasaulis tampa mažesne vieta. Keleiviams tai suteiktų galimybę patirti dalykus, kurie prieš metus buvo neįtikėtinai sunkūs. Mes pradėjome daryti europines keliones. Tai yra Contiki pagrindas. Tačiau šiandien mes taip pat turime keliones po Aziją. Galite eiti į salą šokinėja Tailande. Turime keliones Lotynų Amerikoje. Ne taip seniai buvau Peru . Aš padariau Inkų taką į Machu Picchu. Šiais metais mums buvo suteikta licencija daryti keturių dienų inkų taką.
K: Papasakokite apie inkų taką.
A: Tai primityviai. Tai ko tikėtum. Aš padariau vienos dienos versiją. Kai vaikščiodami Inka taku, paprastai tai atliekate grupėmis. Yra tiek daug gyvūnų. Jie girdi, kad ateini, ir jie pasislėpė. Aš nusprendžiau važiuoti taku. Aš galėjau judėti taip greitai, kad gyvūnai neturėjo galimybės pasislėpti. Aš pamačiau nuostabius dalykus. Paukščiai, kuriuos net negalėjote įsivaizduoti. Aš mačiau rudas lokius stovint. Jūs tiesiog paleiskite aplink juos. Aš pamačiau raudonus rakonus. Tai buvo puikus būdas tai išgirsti.
Klausimas: skamba kaip jūs bandote kuo daugiau išbandyti.
A: Visą galimybę, aš galiu, aš prisijungiu prie kelionių. Tai labai svarbu palaikyti dvidešimtmečius keliautojus. Aš sakau žmonėms, kurie aš esu. Paprastai jie yra gana įdomu pirmąją dieną ar taip. Bet po dienos jie negalėjo rūpintis mažiau. Aš einu į barą ir užsisakau gerti, o kartais žmonės ateina pasikalbėti. Tai puikus laikas.
K: Ar daug sužinojote apie susitikimus su savo klientais?
A: Taip, ir tai prasidėjo pirmąją darbo dieną. Aš prisijungiau prie turizmo Londone ir keliaujau su jais keletą dienų. Aš susitikau su gražia mergina iš Arizonos. Ji buvo tiesiog pirmasis, su kuriuo kalbėjau. Aš paklausiau jos, kokia buvo jo motyvacija kelionei. Ji man pasakė: "Kasperas, aš esu pirmasis mano šeimoje išvykti iš Amerikos. Turėjau degantį norą priimti šią kelionę. Tai nėra lengva, nes aš nesu iš turtingos šeimos. Aš dirbu "Metro", ir aš visą savo pinigus paėmiau ir atidaviau viską, ką galiu. Tai paėmė mane ketverius metus. Aš net valgiau per daug "Subway" ir įgavau porą svarų. Bet aš padariau. "
Ar galite įsivaizduoti, kaip tai buvo žeminantis? Aš visada ją laikysiu savo protu. Turėdamas, kad pati pirmoji patirtis iš tikrųjų buvo dovana. Mano didžiausia atsakomybė yra užtikrinti, kad kiekvienas kelionėje vykstantis keliautojas gautų savo gyvenimo laiką.
K: Ką daryti apie pakartotinį ir grupinį verslą?
A: Taip atsitinka daug. Tačiau dažniausiai mes matome žmones, keliaujančius savarankiškai. Daugiau nei pusė verslo, iš tikrųjų. Tai yra tobulas produktas. Tai tikrai stimuliuoja grupės jausmą, kai esate kelionėje. Kiekvienas gali gerai praleisti laiką, nesvarbu, ar einate kaip pora ar vieni. Kalbant apie demografinius rodiklius, egzistuoja natūralus apribojimas kartoti verslą. Tai yra jo elementas. Mes norėtume jį padidinti.
Mes manome, kad pirmą kartą ar antrą kartą keliaujantys keliautojai ateina pas mus ir pasitiki pasitikėjimu. Mes mokome juos tapti keliautojais. Galbūt trečią ar ketvirtą kartą jie eis savo. Kartais jie "Contiki" turai keliauja per visą gyvenimą.
Mūsų turai to neapsaugo. Pagrindinis postūmis bus šviežias. Filosofija, kurią noriu pareikšti, yra koncepcija, kurią vadinu džiaugsmo bazine linija. Norite užtikrinti, kad visi jūsų prekės ženklo kontaktiniai taškai būtų didesni už pradinį lygį. Uberas yra labai geras. Kai automobilis ateina, tai švarus. Vairuotojas dėvi kostiumą. Jis rūpinasi tavimi. Jis išsiųs jums kvitą elektroniniu paštu. Šie palietimo taškai yra puikūs.
Turime keletą kontaktinių taškų, tokių kaip mūsų svetainė ir programa; skambučių centrai, kelionių vadovai. Mes turime būti aukščiau bazinės linijos visose. Mes turime rasti taškus, kur galėtume atsisakyti žemesnio lygio ir juos išspręsti. Pavyzdžiui, mes nustatėme, kad vieta, kur mes pradedame ekskursijas Londone, nėra pakankamai gera. Tai neteikia ženklo. Taigi mes keičiame dalykus. Mes norime būti pramonės "Red Bull", "Apple" arba "Go Pro". Be technologijos, mes atnaujiname savo prekės ženklą taip, kad kiekvieną kartą, kai bendraujate su mūsų prekės ženklu, tai turi būti malonumas.
K: Ar ketinate kreiptis į daugiau kelionių agentų apie "Contiki" pardavimą?
A: Mes visada ieškome daugiau prekybos partnerių. Mes vis dar rengiame parodas. Visi konsorciumai, su kuriais mes dirbame vienaip ar kitaip. Maži ar dideli, aš juos dominau. Jie mums tokie svarbūs. Noriu įsitikinti, ar esame arti jų ir palaikome. Mūsų Amerikos rinka buvo didesnė nei šiandien, ir mes norime atgauti tą verslą.
Mes turime kai kuriuos planus, kad agentams būtų lengviau susipažinti su "Contiki". Šiuo metu mes remiame labai gerą pardavimų vadovų komandą. Mes negalime pasiekti visų. Kai kurie žmonės taip pat turi susisiekti su mumis. Agentai gali ateiti pas mus ir mes tiksliai jiems pasakysime, ką daryti. Tie, kurie nori dirbti su tūkstantmečiais, mes juos apibūdinome. Kai kurie iš sėkmingiausių pardavėjų yra jų penkiasdešimt ir šešiasdešimt. Aš ką tik susitiko su kai kuriais agentais, kurie iki šiol pardavė daugiau nei 100 Contiki turų. Įsivaizduokite savo komisinius. Tai nėra mažas bilieto elementas.