Ką daryti, kai jūsų krepšys yra sugadintas per skrydį?
Jei skrandate dažnai, ateis diena, kai jūsų lagaminas nusileis į bagažo kreipimosi rampą daug blogesnės formos, nei buvo, kai jį įregistravote. Jūsų aviakompanija sukūrė taisykles ir procedūras, kad galėtumėte naudoti prašymą dėl pažeisto bagažo.
Prieš tavo kelionę
Žinokite savo teises ir apribojimus
Kiekviena oro linijų bendrovė turi bagažo politiką, kuri apima ne tik tas bagažo rūšis, kurias aviakompanija moka už žalą, bet ir kuriuos daiktus neįtraukti į remonto arba kompensavimo pasiūlymus.
Tarptautinio valiutos fondo Monrealio konvencija reglamentuoja tarptautinių reisų metu sugadinto bagažo kompensavimo sumas.
Apsvarstykite kelionių draudimą
Jei planuojate patikrinti brangų bagažą arba privalote turėti į savo registruotą bagažą didelės vertės daiktus, kelionių draudimas , apimantis bagažo nuostolių aprėptį, gali padėti sumažinti nuostolius, jei jūsų maišai yra sugadinti jūsų skrydžio metu.
Patikrinkite savo nuomininko ar namų savininko draudimo polisą, kad sužinotumėte, ar jis apima bagažo ir jo turinio žalą.
Kartais keleiviai, kurie privalo pakuoti savo registruotame bagaže didelės vertės daiktus, kartais teikia per didelę kainą. Daugiau informacijos rasite aviakompanijos svetainėje.
Perskaitykite savo vežimo sutartį
Jūsų aviakompanijos vežimo sutartyje tiksliai nurodoma, kokios bagažo žalos rūšys gali būti atlyginamos. Perskaitykite šį svarbų dokumentą prieš pakuojant. Jūsų aviakompanija nebus sumokėjusi už pailginamų rankenų, lagaminų, lagaminėlių, užtrauktukų, špagų ar ašarų žalą.
Aviakompanijos mano, kad šios problemos yra normalus nusidėvėjimas, ir jums nebus kompensuojama, išskyrus kiekvienu konkrečiu atveju.
Prieš pradedant kelionę įsitikinkite, kad suprantate ieškinių procesą, ypač laiko, per kurį reikia pateikti žalos ieškinį. Jei nesilaikysite šio termino, negausite kompensacijos už žalą jūsų krepšiui ar jo turinį .
Jūsų vežimo sutartyje taip pat bus nurodyta, kurie supakuoti daiktai yra netinkami kompensuoti, ar jie buvo pamesti, pavogti ar sugadinti kelionės metu. Priklausomai nuo aviakompanijos, šiame sąraše gali būti papuošalų, kamerų, receptinių vaistų, sporto įrangos, kompiuterių, meno kūrinių ir daugelio kitų daiktų. Apsvarstykite galimybę pristatyti kai kuriuos iš šių daiktų per draudžiamą vežėją, o ne pakuoti juos į registruotą bagažą, jei negalėsite juos perkelti rankiniu būdu.
Suprasti Monrealio konvenciją
Atsakomybe už tarptautiniuose skrydžiuose sugadintą bagažą reglamentuoja Tarptautinio valiutos fondo Monrealio konvencija, pagal kurią nustatoma 1311 specialiųjų skolinimosi teisių vienetų arba SDR atsakomybė už keleivius. SDR vertė svyruoja kiekvieną dieną; nuo šio rašymo 1,131 SDR lygus 1 599 JAV dolerių. Galite patikrinti dabartinę SST vertę Tarptautinio valiutos fondo svetainėje. Kai kurios šalys nepasirašė Monrealio konvencijos, tačiau Jungtinės Valstijos, Kanada, Europos Sąjungos valstybės narės ir daugelis kitų šalių ją ratifikavo.
Fotografuokite ir pakuočių sąrašą
Ieškinio pateikimas bus sudėtingas, jei jūs nežinote, kokį pakuotę įregistruotame bagaže. Pakuotės sąrašai padeda palaikyti tvarką ir tarnauti kaip dokumentacija.
Jei turite supakuotų daiktų įplaukų, ypač didelės vertės daiktų atveju, pateikite kopijas, kad pagrįstumėte galimą žalos ieškinį. Oro linijos paprastai nuvertina reikalaujamų prekių vertę, atsižvelgiant į pirkimo datą; Galėsite naudoti bet kokius dokumentus, kuriuos galite pateikti, kad būtų nustatyta pradinė kaina ir pirkimo data.
Dar geriau, fotografuokite visus elementus, kuriuos planuojate supakuoti. Fotografuokite ir savo lagaminus.
Supakuoti išmintingai
Jokia aviakompanija jums nekompensuoja bagažo žalos, jei į vieną lagaminą įstrigo per daug daiktų. Vežimo sutartyse paprastai neįmanoma pažeisti perpildyto bagažo ar daiktų, supakuotų netinkamuose maišeliuose, pvz., Švelnūs krepšeliai. Oro linijos retai kompensuoja keleiviams užtrauktuko apgadinimą, todėl nėra priežasties per daug daiktų perkelti į vieną maišą.
Jei jūsų bagažas yra sugadintas
Pateikite savo prašymą prieš išvykstant iš oro uosto
Beveik visais atvejais turėtumėte pateikti prašymą prieš išvykdami iš oro uosto. Tai suteiks oro linijos atstovui galimybę patikrinti žalą ir susipažinti su jūsų įlaipinimo talonu ir bagažo prašymo bilietu. Įtraukite savo skrydžio informaciją ir išsamų žalos jūsų krepšiui ir jo turinio aprašymą į jūsų aviakompanijos prašymo formą.
Kai kurie oro vežėjai, pavyzdžiui, "Southwest Airlines", reikalauja, kad jūs pateiktumėte savo žalos ieškinį per keturias valandas nuo iškrovimo oro uoste, tačiau visi reikalauja, kad jūsų prašymas būtų pateiktas per 24 valandas nuo iškrovimo vidaus skrydžiams ir per septynias dienas tarptautiniams skrydžiams .
Failas su šypsena
Jūs galite būti labai nusiminusi apie žalą savo bagažui. Stenkitės išlaikyti ramybę ir mandagiai kalbėti; Jūs gausite geresnę techninę pagalbą iš savo aviakompanijos atstovo, ir būsite labiau įtikinamai, kai klausiate remonto ar kompensacijos.
Gauti kopijų formas
Nepalikite oro uosto be prašymo formos kopijos, aviakompanijos atstovo, kuris padėjo jums užpildyti formą, pavadinimą ir telefono numerį tolimesniam tyrimui. Dokumentacija yra labai svarbi. Ši forma yra vienintelis jūsų ieškinio įrašas.
Tolesnės procedūros
Jei per dvi ar tris dienas negavote atgal iš savo aviakompanijos, skambinkite aviakompanijos reikalavimo tarnybai. Paklauskite apie savo bagažo remontą ir (arba) kompensaciją už sugadintus asmeninius daiktus. Jei negavote patenkinamo atsakymo, pasikalbėkite su vadovu. Jei vadovas pašalins jūsų problemas, pasitarkite su vadovais ir bandykite susisiekti su ieškinių atstovais per "Facebook", "Twitter" ir kitas socialines žiniasklaidos priemones. Jei reikia išsamių tolesnių veiksmų, naudokite el. Laišką, kad galėtumėte išsaugoti jį kaip dokumentaciją.
Kol jūsų ieškinys galioja, jūs turite teisę tikėtis, kad jūsų aviakompanija sumoka už jūsų krepšio ir jo turinio žalą. Būkite mandagūs ir nuolatiniai, užregistruokite savo ieškinį ir tvarkykite kiekvieno pokalbio ir elektroninio pašto keitimo informaciją, kurią turite su savo aviakompanija. Jei reikalinga, išreikškite savo reikalavimą ir toliau reikalaujate remontuoti savo sugadintą maišą.