Ar viešbučiai galvoja, kad mes nepastebime, kai jie vilioja kambarius ar paslaugas?
"Hotel Trends" mes tikrai nemėgsta
Geras viešbutis:
Tu vadiniesi prabangiu viešbučiu. Na, tu slydai.
Patikrinkite mūsų prabangių viešbučių apibrėžimą.
Ir mūsų standartus penkių žvaigždučių svetingumo paslaugų , kaip apibrėžta viešbučio guru Ericas Weiss.
Žiūrėk: aš noriu mylėti tave, bet tu turi uždirbti meilę.
Ir yra daug viešbučių tendencijų, kurias tikrai nemyliu.
Aš apibūdino juos toliau ir tai, kaip galite padaryti geriau.
Ačiū, kad klausėte. Pagarbiai, "Luxury Traveler"
Blogas verslas: politikos gaffes
Blogai: įkrovimas už kiekvieną patogumą jūsų kambaryje, išskyrus lakštus
Geriau : "kurorto mokesčio" mokesčiai už papildomą mokestį
Geriausias : įskaičiuoti WiFi, vandens, užkandžių ir avalynės kainą į kambario kainą
Blogai: dirbtiniai "naminiams gyvūnėliams" taikomi apribojimai ir mokesčiai, kuriais baudžiama už jūsų augintinį ir jus
Geriau : viešbutis, kuris nenori, kad naminiai gyvūnai praleistų mišrus signalus ir juos visiškai užrakintų
Geriausias: sveikiname naminius gyvūnėlius (kačių) be jokių apribojimų ar mokesčių; tai " gyvūnai" patogi viešbučių politika (kaip " The Adirondacks" ar " Fairmont Miramar " Santa Monikos mieste LA)
Blogai: mokamas už kambario kainą už viešbučio sporto salę; arba pasakoma: "sporto salė yra renovuojama" (ir "čia yra vaučerius" iki sporto salės 15 minučių)
Geriau: treniruoklių salė yra nemokama, tačiau uždaroma 9 ar 10 val
Geriausias: treniruoklių salė yra nemokama (ir yra 24 val., Su vaisių dubeniu, šaltu vandeniu ir šaltomis rankšluosčiais)
Prastas žmonių įgūdžiai: kai viešbučio paslaugos nepavyksta
(šį skyrių prisidėjo Eric Weiss iš "ServiceArts Inc.").
Blogai: laukia valandos, kol jūsų bagažas pateks į jūsų kambarį
Geriau . Jūsų bagažas per kelias minutes pateks į jūsų kambarį
Geriausia: jūsų bagažas pateks į jūsų kambarį prieš tai, kai būsite uždarytas
Blogai : tavo budėjimo pokalbis niekada nevyksta (ne daugiau kaip 50/50 tikimybė, net geriausiu viešbučiu)
Geriau: jūs gaunate budėjimo pokalbį, bet tai mechaninis įrašas
Geriausias : jūs gaunate tašką tiesioginiu gyvu žmogumi (kaip Gleneagles Škotijoje)
Blogas: visi darbuotojai naudoja tą patį tikslų sveikinimą
Geriau : jie naudoja neutralų ir tinkamą sveikinimą (dienos laiką, orą ir pan.)
Geriausias: individualus ir tinkamas pasveikinimas, kuris atrodo spontaniškas ir autentiškas (kaip, kai jūs nešiojate portfelį: "Labas rytas ma'am, turi puikų susitikimą!")
Blogi : "Ką jūs, vaikinai, (linkę vyrų ir moterų ar tiesiog vyrų) norėtumėte gerti?"
Geriau : "Ką galėčiau jums gerti prieš pradėdami valgyti?"
Geriausias: "Ar galėčiau papasakoti apie kai kuriuos namus pagamintus kokteilius?"
Blogai: "Tik vienas vakarienei?"
Geriau : "Vienas?"
Geriausia: "Malonu jus pamatyti, leiskite man rasti puikų stalą"
Blogas: pakelti duris, kai ženklas "Nepažeisk"
Geriau : skambinkite į kambarį netrukdydami
Geriausias : mažiausiai intrusyviai paslydamas užrašas po durelėmis
Blogai: personalo drabužiai yra nei atskiriami nuo svečių, nei pigios institucinės uniformos (prašom, moterims niekada nėra vestuvių)
Geriau : švarios, štampuotos, gerai tvirtinamos uniformos, pagal kurias personalas identifikuojamas kaip personalas
Geriausias: Apibrėžta uniforma, bet sukurta suderinti su aplinka arba puoselėti savo mados sceną
Blogas: nėra kortelės kambaryje, kurioje darbuotojams būtų pavesta žaliai pakartotinai naudoti jūsų lakštus ir rankšluosčius, taigi šį prašymą turite pateikti telefonu
Taip pat blogai : siūloma kortelė, tačiau namų ūkis nepaiso ir keičia lapus (deja, įprasta)
Geriausia: kortelė, kuria laikomasi namų tvarkymo
Blogai: įkraukite nepaprastai didelius mokesčius už "Wi-Fi" kambarį
Geriau: pridedate pagrindinį ryšį, kai įkraunate kelis pinigus greitam "Wi-Fi" ryšiui
Geriausias: greitas, nemokamas, pilno aptarnavimo kambario WiFi (motelis)
Blogai: kambario aptarnavimas abejingai tarnavo ir vargu ar geriau nei greitas maistas
Geriau . Skanus kambario aptarnavimo patiekalas pašalintas iš metalinio vežimėlio ir tarnavo kaip padavėjas
Geriausi: Kambarių aptarnavimas, kaip ir viešbučio restoranas, patiekiamas su išskirtiniu nuotapuju (kaip " Nobu Hotel Caesars Palace" ir " Live Aqua Cancun" )
Blogai: blogai informuotas "mažiausiai pastangų" mokyklos konsjeržas, ar tas, kuris, atrodo, jus vertino, ar tas, kuris pagal nutylėjimą yra turistų spąstai
Geriau : konsjeržo, kuris, atrodo, yra dėl dalykų, bet kurių restorano rekomendacijos yra dešimčia visų tinklalapių
Geriausia: konsjeržas, kuris supranta jūsų skonį ir atlieka papildomus tyrimus, kad suteiktų Jums geriausią patirtį (kaip " Abadia Retuerta LeDomaine " Ispanijoje)
Blogai: šokoladas netaikomas!
Geriau : šokoladiniai saldainiai, bet komerciniai bučiniai ar vaflinės kalyklos
Dar geriau : aukščiausios klasės komerciniai saldainiai, tokie kaip "Lindt Lindor" triufeliai
Geriausi: vietiniai ar namie pagaminti švieži šokoladiniai kauliukai (" MGallery Hotel de la Cité" , Carcassonne, Prancūzija)
Blogai: Jūsų kupiname kambaryje nėra dovanų
Geriau: dovana, bet tai dar vienas beisbolo krepšys ar logotipas
Geriausias: gražus butelis vietinio vyno arba kažkas, kurį norite paimti namie, kaip šiaudų skrybėlę arba elegantiška paplūdimio krepšys (kaip Kukuno NIZUC )
Kampinis pjovimo kambarys
Blogai: be rūbų ir jokių drabužių ar lentynų; jūs galite tik pakabinti juos ant kabyklos spintoje arba išpilti juos ant stalo
Geresnis: "All-in-one" spinta su bent lentynomis ir galbūt stalčiu arba du pagal seifą
Geriausias: daugybė lentynų ir stalčių, o faktinis puošmena (pavyzdžiui, " Fairmont Grand Del Mar" netoli San Diego), arba visas garderobas ("a la SoHo" metropolitenas Toronte)
Blogai: kambaryje nėra šlepetes ar chalatą
Geriau : apsiaustas, bet ne šlepetes
Geriausias: dvi poros šlepetes ir du rūbus
Geriausios iš visų: dvi poros šlepetės ir dvi poros drabužių: vienas paplūdimys, vienas vonia ( Phulay įlankoje, Ritz-Carlton rezervas Tailande)
Blogai: blizgūs , bendri balti marškiniai šlepetės
Geriau: gražūs šluosčiai
Geriausias: madingi šlepetės paimti namuose, kaip juodi audiniai flip-flops " Fairmont Sanur Beach Bali"
Blogai: elektrinių laidų džiunglės; kaip sakė architektas Mies van der Rohe, "Gd yra išsamiai" (jis sukūrė simbolinį bokštą, kuriame dabar yra The Langham, Čikaga )
Geriau : "twisties" tvarkingai sutrumpinti elektros laidai
Geriausia: beveik nematomų laidų
Blogai: Motelio stiliaus nepertraukiami pakabos
Geriau: gražūs mediniai pakabos, bet paprastai jų nepakanka
Geriausias: gausūs mediniai pakabos, pagamintos iš tos pačios medienos kaip spinta (kaip "Fairmont Sanur Beach Bali")
Blogai: su jūsų kavos virimo aparatu supakuotos chemiškai nemodifikuotos ne pieno kreminės pakuotės
Geriau: vienos pusės ir pusės porcijos
Geriausias: tikrasis pienas kava jūsų šaldytuve (" Four Seasons Rancho Encantado Santa Fe")
Blogai: medžio arba akmens grindys be kilimėlių (ir mergaičių pabėgimas iš stiliukų, vykstančių virš jūsų kambario)
Geriau: kietmedžio grindys su daugybe vietinių kilimėlių
Geriausias: ar aš galiu pasakyti tai? Ramiai stiprinanti kiliminė danga iš sienų ir sienų (gana gera)
Geriausia iš visų: prašėte ir gavote kambarį viršutiniame arba žemiau tuščios patalpos
Blogai: triukšmingo šaldytuvo kambaryje (antrasis dalykas, kurį aš, nuėmęs lovatiesę, ištraukia iš elektros)
Geresnis: triukšmingas šaldytuvas, bet iš esmės iš ausinės
Geriausias: ramioje šaldytuvo, kuriame jūs negalite to išgirsti ("SoHo SoHo Metropolitan" viešbutyje Toronte)
Blogai: jutikliai jautrūs: jūs jį perkeliate, perkate
Geriau: nedidelė munchie grėsmė pristatyta su įpratęs (kaip " Four Seasons Baltimore" )
Geriausias: nemokamas mini baras, kaip viskas įskaičiuotiems kurortuose
Blogai: kambaryje nėra buteliuose išpilstyto vandens
Geriau: pora butelių, papildyta namuose
Geriausias: " Earth-friendly glass bottles of purified water" (" Four Seasons Rancho Encantado Santa Fe")
Blogai : lauke laukia laukimo, todėl jūs turite skambinti ir laukti
Geriau: ledo mašina ne ilgai vaikščioti, taigi bent jau jūs galite tai padaryti patys
Geriausias: ledas visada yra jūsų kambaryje (kaip The Ritz-Carlton, Kapalua , Maui Havajuose)
Blogai: " Windows", kurių negalima atidaryti (dažniausiai naudojami miesto viešbučiai)
Geriau: " Windows", kuris gali atidaryti, bet jums reikėjo kreiptis pagalbos
Geriausi: lengvai atidaromi langai (kaip "Loews Philadelphia")
Blogai: " Noplace" pakabinti savo rankų skalbinius (plovimas savo UW yra lifesaver už carryon pakuotojai )
Geriau: daug kabliukų ir lentynų džiūvimui
Geriausia: viešbutis nemoka jūsų skalbinių (dažnai būdinga klubų grindims )
Blogai: nėra pilno ilgio veidrodžio kambaryje
Geriau: veidrodis ant jūsų spintos durelių
Geriausias: sunkus sieninis veidrodis (pvz., " Four Seasons Nevis" ) arba atskirai sumontuotas veidrodis
Blogai: laikrodis-radijas (sveiki atvykę į 80-ых)!
Geriau: laikrodis šiuolaikiniame įrenginyje, kaip "Bose Wave"
Geriausias: kambarys su vaizdu į laikrodžio bokštą, pavyzdžiui, "Big Ben" (" Corinthia Hotel London" ) arba "Wrigley Building" (" Trump Hotel Chicago" ) arba "Kowloon Station Tower" ( Honkongo pusiasalis )
Svečias, ar esate pasiruošę jūsų techniniam iššūkiui?
Blogai: elektrinės valdymo skydai, kurie yra itin aukštųjų technologijų ir sunkiai suprantami, net ir darbuotojai nežino
Geriau: kai tikitės užsiregistruoti, jūsų valetė arba bulieris parodys, kaip naudotis pernelyg sudėtingomis elektrinėmis plokštėmis ar ekrano meniu
Geriausias: kambario technologijos aspektai yra pakankamai pažįstami, kad jums nereikia pamokos
Blogai: malonu pasiūlyti tabletės įrenginį savo kambaryje. Bet niekas nenori, kad "knockoff" prekės ženklas reikalauja instrukcijų
Geriau: "iPad" galite skolintis iš registratūros
Geriau: "iPad" jūsų kambaryje
Blogai: senojo stiliaus kavos virimo aparatas su nepakankamai įpakuotomis mažesnės javų paketais, kurie sukuria daugiau ar mažiau karštą rudą vandenį
Geresnis : pagrindinis kavos virimo aparatas su gerais pasirinkimais, tokiais kaip "Starbucks" pusryčiai ir "Blond"
Geriausias: pod kavos virimo aparatas, kurį lengva naudoti (be programavimo, prašome!), Pasirinkdami stiprius alaus (kaip " The Ritz-Carlton", "Bachelor Gulch " Kolorado Rockies)
Blogai: nieko nejunkite prie "iPod" ar "iPhone", taigi norint išgirsti muziką, jūs turite jį paleisti iš savo telefono ar nešiojamojo kompiuterio
Geriau: grotuvo įrenginys, turintis tik "aux" lizdą, todėl jūsų "iPod" arba "iPhone" groja, bet nemoka
Geriausias : "iHome" įrenginys arba panašus doko ir kroviklio stilius (" Four Seasons Resort Nevis" )
Blogas: nėra seifo kambaryje
Geriau: nešiojamojo kompiuterio saugu, kurio neaiškūs nurodymai, arba bet kuris saugus yra per mažas jūsų nešiojamojo kompiuterio
Geriausias: "Elsafe" prekės ženklas saugus, skirtas nešiojamiesiems kompiuteriams, su įkroviklio lizdu ir juvelyrikos dėkle (" The Pierre New York" )
Blogas: kambario telefonas, kurio naudojimas reikalauja magistro inžinieriaus ir kurio balso pašto laiškus negalima nuskaityti
Geriau: telefonas, kuris nesuteikia jums galvos skausmo
Geriausias: nemokami vietiniai pokalbiai ir nemokami tarptautiniai skambučiai į JAV ir Kanadą (kaip " Le Blanc " Kankune)
Prabangus kelionių stebėtojas: viešbutis, vonios kambarys
Blogai: generinis porceliano sostas
Geriau: generinis jonas suskaidytoje srityje
Dar geriau : jonas ir bidė
Geriausias: japoniškas " TOTO" tualetas ("Palace Hotel Tokyo")
Blogai: tai vonia! Tai dušas! Tai vonia!
Geresnis: atskira vonia, bet ne dosniai
Geriausi: giliai įsiurbta dušas su vandens purkštukais (kaip " Corinthia Hotel London" )
Neįtikėtinas: gilus vonios kambarys su atskira dušo kabina, visi gražiai puošni rankomis puošta mozaikine dailininke (kaip " Inn of the Five Graces " Santa Fe)
Blogai: o vonia-dušas turi slopinančias stumdomas stiklines duris
Geriau: dušas yra atskiras, viduje yra akmens stendas
Geriausias: glamoriškai apšviestas, marmurinis puošnus tvinas, atrodo kaip SPA kompleksas (kaip "Hazelton" viešbutyje Toronte)
Blogai: nėra mados makiažo veidrodžio ant sienos
Geriau: makiažas veidrodis be šviesos
Geriausias: veidrodis apšviestas ne Halloween mados
Netinkamas: užsakomos prekės, pagamintos Kinijoje, tualeto reikmenys
Geriau: pasaulinės prabangos prekės, tokios kaip "Bulgari" ir "Bliss"
Geriausi: vietiniai vonios reikmenys (pvz., "Byredo" " Nobis Hotel Stockholm" , "Vicaroy Riviera Maya" pagaminti muilai "Yucatan") arba pagal užsakymą pagaminti patiekalai ( pavyzdžiui, "Natura Bissé" "Rosemary" ir baltos arbatos potions Nobu Hotel Caesars Palace )
Blogai: Tualeto reikmenys yra arba vyriški, arba gaivieji
Geriau : neskaidrūs tualeto reikmenys
Geriausias: neseniai pagaminti žolelių aromaterapiniai kvapai, žalios spalvos kvapai, tokie kaip L'Occitane Verveine, arba aštrūs kvapai, tokie kaip Noir potion Auberge Saint-Antoine Kvebeko mieste)
Blogai : mikro dydžiai tualeto reikmenims ("Ace Hotels" muilo dydis - atitikmenų knyga)
Geresnis: sienoje išleistos, "Earth-friendly" daugkartinio naudojimo buteliukai, kaip "Viceroy New York" buteliuose)
Geriausi: " Take-home" dydžiai šalia TSA limito - 3,4 uncijos, skirtos nešiojamojo pakavimo (kaip ir "Ne Negresco " Nicoje)
Blogai: Arty, iškėlė, dubenėlio formos kriauklės, kad visur plunksnos
Geriau: Deep porceliano kriauklės
Geriausia: pora kietų kriauklių šalia kito (kaip The Cromlix , Andy Murray viešbutis Škotijoje)
Tai viskas apie nakvynę!
Blogai: brandintas, švelnus, gal net sintetinis lovatiesis, kuris yra ne tik potencialiai virusinis, bet ir negraži
Geriau: graži lovatiesė, pagaminta iš natūralių pluoštų
Geriausias: be lovos, bet puikus medvilninis antklodis su naujai išplaušiuotu, blizgančiu baltu dangteliu (kaip " InterContinental Montreal" ar " Mukul Beach", "Golf and Spa " Nikaragva)
Blogai: putplasčio putų pagalvėlės, kurių nėra realaus žmogaus patogumui
Geriau: pagalvę pasirenkate savo lovoje arba savo spintoje arba "pagalvių meniu", kurį galite pasirinkti
Geriausias: pagalvių konsjeržai, kurie ateina siūlę įvairias terapines pagalves (kaip " The Benjamin NYC")
Netinkamas: atogrąžų viešbučio tvirtas dangtis, verčia jus sprogti AC
Geriau: tinkamai parinkta antklodė
Geriausias: pasirinkimas iš jūsų spintelės (tuo atveju, jei norite grobti AC)
Blogai: raukšlėtas rankšluostis ar bet kurie kiti praeities svečiai
Geriau: presuoti ir išvalyti lakštus, pagamintus kariniu tikslumu
Geriausia: gerai pagaminta lovelė iš Frette, Pratesi, Delorme, Dr Porthault, Frette ir išsiuvinėta Lesage (tikisi Eric Weiss)
Dėkojame už dėmesį, viešbučius!