Klausimas ir atsakymas su Randy Alleyne, "GOGO Vacations" prezidentu
Klausimas: p. Randy Alleyne, jūs tik trumpą laiką esate "GOGO Worldwide Vacations" prezidentas. Viena iš pirmųjų pagrindinių iniciatyvų - " Kelionių agentūros pirmoji ". Pasakykite mums, kaip tai įvyko.
A: Per pastaruosius keletą mėnesių aš padariau prioritetą suprasti, kas svarbu kelionių agentams. Mes eksperimentavome keliose vietose. Mes nenorime daryti to, ką visi darė. Mes norėjome šokti.
K: Ar agento kompensacija buvo jums svarbiausias prioritetas?
A: Kai susitiko su iniciatyviniu komitetu, jie man davė daug informacijos apie problemas, kurių mums reikėjo spręsti. Pajamų potencialas buvo vienas iš daugybės dalykų, kuriuos reikėjo įdiegti. Tai buvo vienas iš lengviausių. Aš neturėjau jokių investicijų. Aš neturėjau nieko skirti. Pažiūrėjau, kaip mes vykdome savo verslą. Mes nusprendėme, kad mes ne tik ketiname suteikti mūsų agentams numerį. Mes suteiksime jiems klasifikaciją.
K: Ar tai, kaip jūs apibūdinate tris naujus lygius, kuriuos sukūrėte?
A: Taip. Pirmasis yra rezervavimo agentas. Mes tai laikome naujais santykiais. Jie galėjo verstis 20 metų. Tačiau, kalbant apie tai, kaip jie vykdo veiklą su mumis, jie vis dar yra nauji. Mes turime juos patenkinti ir nurodyti priežastis, dėl kurių jos turėtų bendradarbiauti su mumis. Mes juos aptarnaujame, kad galėtume aptarnauti klientą.
Antrasis lygis yra partnerių atstovas. Tai yra didesnė grupė.
Šie agentai vykdo funkcinį verslą. Jie su mumis surado gerą vertę ir norime perimti savo verslą į kitą lygį. Mes pabrėžiame švietimą ir interaktyvią platformą. Mes dirbame kartu ieškodami naujų sprendimų, padedančių jiems suprasti, kas yra jų klientas. Šioje erdvėje yra iki 25 procentų didesnio pelno.
Premjerai atstovauja mums svarbų verslą. Mes iš tikrųjų dirba su didelėmis galimybėmis padėti verslą tarpininkams.
K: Ar galite tiksliau pasakyti mums, kokios yra komisijos?
A: Mes nenorime dalintis faktiniais komisiniais. Aš nekreipiu dėmesio į komisinius per se. Tai ne tik komisija. Pajamos yra tik viena jo dalis. Yra ir kitų svarbių dalykų, kuriuos pristatome, pavyzdžiui, švietimo ir technologijų. Tai tik pirmoji pakopa skelbimų kaskadoje.
K .: Ką galite papasakoti apie naujas platformas, kurias pateikiate?
A: Turime keletą revoliucinių platformų, kurias prisiimame. Pirmasis susijęs su pardavimų skambučiais. Prototipinis pardavimo skambutis apima verslo plėtros vadovą, einantis iš vienos agentūros į kitą. Mūsų kompanijos vadybininkas savo rinkoje dažnai turi 1500 agentų. Tai gali užtrukti septyni ar aštuoni mėnesiai, kad juos aplankytų. Bet mes pristatome virtualų platformą. Mes siunčiame agentui nuorodą, kurią jie gali spustelėti iš karto ant BDM stalinių kompiuterių platformos. Jie gali matyti pilną mūsų produktų ir paslaugų pristatymą. Jie gali matyti visus savo verslo duomenis realiuoju laiku interaktyviame režime su pardavimų vadybininku.
K: Ar jau beta išbandė sistemą?
A: agentai, kurie patyrė sistemą, mus pagyrė. Jie sako, kad jaučia, kad turi palaikomąjį partnerį. Mūsų BDMS visuomet turi naujausias tabletes. Bet kuriuo metu, kai agentas skambina pasakyti "Aš noriu atlikti pardavimų skambutį dabar", jie gali matyti, kaip BDM perkelia per savo ekraną. Tai tikrai puiki technologija.
Klausimas: kokios kitos naujos technologijos, apie kurias galite mums pasakyti?
A: Mes esame beta versijos bandymo formos. Tai agentų "vieno langelio" principas. Tai vieno puslapio dokumentas, kuriame pateikiama visa finansinė šio agento verslo informacija. Jis turi pardavimų rezultatus, pelningumą, pajamas, ankstesnių metų pardavimus ir produktų paskirties derinį. Agentai gali tai panaudoti, kad tikrai suprastų, kur vyksta jų verslas. Tai ką mes pastatėme savo namuose. Tai patyrę agentai mums teigia, kad kitas tiekėjas negali pateikti tokio išsamumo lygio.
Tai ypač naudinga, jei agentas nori matyti jų potencialą. Jei jie pardavinėja 3 milijonus JAV dolerių, mes informuosime juos, kokie kintamieji yra reikalingi norint gauti 4 milijonus dolerių. Agentai tai patinka.
K .: Kaip jūsų ankstesnė aplinka padėjo jums pasiūlyti šias naujoves?
A: Mano ankstesnis gyvenimas turėjo dvi unikalias patirtis. Aš pradėjau vykdomąją karjerą "Walmart", ir ten esi tiek daug. Yra tiek daug judančių dalių, jūs turite būti bjaurus. Tada nuėjau į Circuit City, kompaniją, kuri tikrai stengėsi tvirtai galvoti. Tai buvo viskas apie naujus įtaisus ir įdomius dalykus, bet jie buvo tvirti ir lėtai prisitaikyti. Kai prisijungiau prie GOGO, supratau, kokios yra kai kurios galimybės ir ko jiems tikrai reikia.
K: Kokios pastabos apie kelionių operatorių verslą apskritai?
A: Tikiu, kad mes visi negalime toliau daryti tą patį. Manau, kad šioje pramonės šakoje tai yra per daug prekių požiūris į mūsų agentų aptarnavimą. Tai ne tik paskirties vietos. Bet kai aš atėjau čia, tai buvo mūsų disciplina. Kaip pastebiu konkurenciją, laikau, kad tai yra standartas. Mes turime išlaikyti pramonę novatorišką ir įdomią ir išlaikyti ją svarbią. Nežinote, ar mano kolegos nuspręs sekti, eiti kitokiu kryptį ar likti ten, kur jie yra. Bet mes turime išlaikyti dalykus naujoviškus ir aktualius agentams. Aš nenoriu tiesiog perkelti prekės už kainą. Noriu, kad mus taptume švietimo, unikalių ir novatoriškų platformų bei įrankių šaltiniu.
K .: Kokius papildomus produktus ir priemones jūs pristatysite ateinančiais metais?
A: Turime produktų rinkinį, kuris gali padėti kurti savo agentų verslą. Per ateinančius kelis mėnesius mes juos pakelsime. Mes turėsime naujas sąvokas kelionėse ir mokymosi konferencijose. "Fams" nebus tiesiog proga eiti ir kurortuose. Mes suteiksime jiems galimybę susipažinti su tuo, kas yra klientas. Svarbu eiti į šalį ir sužinoti, kaip ji ten yra. Kai vaikščiojau į savo pirmąją kelionę iš šeimos, aš buvau paskirties vietoje keturias dienas. Aš niekada neturėjau galimybės pamatyti kaimynystę. Visą laiką buvau kurorte. Mes norime, kad agentai turėtų laiko pasimėgauti savo tikslu. Mes norime, kad jie išeitų, mėgaujuos vietine virtuve ir žmonėmis.
K: Ką apie mokymosi konferencijų pasikeitimus?
A: Mes darome vitrinas ir mokymosi konferencijas. Aš vaikščiojau ir turėčiau 150 agentų ir 50-75 tiekėjų. Aš paprašiau agento apie tai, ir ji sakė, kad ji nesikalbėjo su visais, su kuriais ji norėjo susitikti. Tada aš paklausiau tiekėjo, ką jis išėjo. Jis sakė: "penki vizitinės kortelės". Tai nėra labai efektyvi, atsižvelgiant į visą laiką, pinigų ir pastangų agentai ir tiekėjai praleisti dalyvauti. Taigi mes tai ištaisėme. Dabar mes mokome konferencijas ryte. Tai tikros verslo klasės tokios temos kaip, kaip būti geresne rinkodaros specialybe. Tada mes atliekame keturių minučių greičio seansus, kur agentai registruojasi tiekėjams, kuriems jie tikrai domina. Dabar šie tiekėjai palieka 150-300 vizitinių kortelių ir dešimtys tvirtų laidų. Kai jie grįžta namo, jie atsitraukia nuo naujų santykių, kuriuos jie gali remtis. Pasibaigsime vakarėliu, didelės energijos įrašu. Tai ką mes bandėme ir tai viena iš daugybės naujovių.