Jūsų šeimos skrydis buvo atidėtas ar atšauktas. Kas dabar? Ar turite teisę gauti grąžinamąją išmoką ar kuponą būsimam skrydžiui? Nakvynės viešbučio kambarys? Ar oro linijų bendrovė privalo suteikti jums vietas kitame turimame skrydyje?
Keleivių teisių žemas lygis
Aviakompanijos niekada negarantuoja skrydžių tvarkaraščių; Vietoj to jie pasilieka teisę keisti skrydžio laiką. Oro linijos gali atšaukti skrydžius dėl daugelio priežasčių, o kompensacija, kurią turite teisę, priklauso nuo atšaukimo priežasties.
Apskritai oro bendrovės nesudaro kompensacijos, jei skrydis atidedamas arba atšaukiamas dėl jo nepriklausančių priežasčių, pvz., Dėl didelio oro įvykio ar oro transporto bendrovių sąjungos streiko . Kita vertus, gali būti kompensacija, jei vėlavimas arba atšaukimas buvo dėl priežasties, kurią oro linijų bendrovė gali laikyti išvengta , pavyzdžiui, įrangos priežiūra ar netinkamas personalas.
Tiesiogiai atsakyti gali būti sunku. Viena problema ta, kad kiekviena oro linija nustato savo politiką, todėl nėra jokio visuotinio atsakymo. Apskritai, oro transporto bendrovių interneto svetainėse nėra lengva rasti klientų aptarnavimo įsipareigojimų ir vežimo sutarčių. Ir galiausiai, oro linijų darbuotojai ne visada žino savo įmonės politikos detales.
Laimei, "Airfarewatchdog" "Oro keleivių teisių vadovas", kuris aiškiai išdėsto vietinių vežėjų klientų aptarnavimo politiką paprasto anglų kalba, tiesiog tapo lengviau gauti tiesių atsakymų.
Vienas ypač įdomus atvykimas: daugelis oro linijų bendrovių bandys susisiekti su keleiviais, kai skrydis bus atšauktas naudojant kontaktinę informaciją, pateiktą rezervacijos metu. Tačiau gana dažnai aviakompanija keleiviams neinformuoja apie visas turimas galimybes; gali būti alternatyvų, bet jūs turite žinoti, ko paklausti.
Tiesiog pažiūrėkite, kas atsitiks, jei Delta Airlines jūsų skrydis vėluojamas:
Skrydžio atšaukimo, nukreipimo, vėlavimo daugiau kaip 90 minučių arba delsimo, dėl kurio keleivis praleis laiką, atveju "Delta" (esant keleiviui) panaikins likusį bilietą ir grąžins nepanaudotą bilieto dalį ir nepanaudoti papildomi mokesčiai pagal pradinę mokėjimo formą.
Jei keleivis neprašo sugrąžinti bilieto ir atšaukti bilietą, "Delta" pervežs keleivį į paskirties vietą kitame "Delta" skrydyje, kuriame yra vietų, kurios yra iš pradžių įsigyjamos paslaugos klasėje. "Delta" savo nuožiūra ir, jei tai priimtina keleiviams, "Delta" gali pasirūpinti keleiviu keliauti kitu vežėju arba per sausumos transportu. Jei keleiviui tai priimtina, Delta transportuos mažesnę aptarnavimo kategoriją, tokiu atveju keleiviui gali būti suteikta dalinė grąžinamoji išmoka. Jei kitos turimos skrydžio vietos yra prieinamos tik aukščiausios klasės paslaugomis nei nupirktos, "Delta" keleivį vežia į skrydį, nors "Delta" pasilieka teisę atnaujinti kitus keleivius skrydžio metu, atsižvelgiant į jo prioriteto atnaujinimo politiką, kad vietos būtų iš pradžių įsigytos paslaugos klasė.
Patarimas: prieigą prie vadovo galite internetu, bet dar geriau, jei norite atsisiųsti jį į savo išmanųjį telefoną arba atspausdinti spausdintą versiją prieš skraidydamas. Tokiu būdu jūs galėsite lengvai jį pasiekti ir būtumėte ginkluoti faktais, jei turėsite derėtis su oro linijų darbuotojais.
Naršykite lėktuvų bilietus į paskirties vietą