Laikykite savo kelionių užmokesčio tikslus sveika.
Kai kalbama apie oro linijų ir viešbučių pramonės įmones, susijungimai dažnai daro antraštes, o lojalumo programos nariai klausia, kas atsitiks su jų surinktais atlygiais - ir dėl geros priežasties.
Kiekvienas oro linijų ir viešbučių susijungimas skiriasi, o jūsų apdovanojimų statusas priklauso nuo susijungimo. Kokie keliautojai yra įdomu išmokti, kiek laiko užtruks, kad sujungtų abi lojalumo programas ir tai, ko tai reikštų uždirbtiems lojalumo taškams ir mylioms bei ateities uždirbamoms galimoms.
Atsižvelgiant į neapibrėžtumą, susijusį su lojalumo programomis po susijungimo, uždirbančioji veikla paprastai sulėtėja, nes nariai nenori prisiimti tolesnių įsipareigojimų, o vietoj to atsiranda kitos lojalumo programos, kurioms jos yra labiau tikros. Kai kurie nariai stengiasi išpirkti savo lojalumo premijas, nes bijo, kad juos visus praras.
Prieš nuspręsdami, ką daryti su lojalumo nauda, čia yra trys patarimai, kaip spręsti oro linijų ar viešbučių jungimosi klausimus.
Palauk ir pamatysi
Net ir po susijungimo paskelbimo vis dar yra daug sprendimų, kurie turi būti padaryti prieš jums prasidėti. Nepaisant to, kad vyriausybės reguliuotojai, oro linijų bendrovės ir viešbučiai jungimo metu pritaria, taip pat turi išsamiai išnagrinėti daugybę finansinių ir logistinių detalių prieš nustatydami, kokios lojalumo programos labiausiai tinka jų klientams.
Nepaisant to, kad 2013 m. Gruodžio mėn. Įvykdžius susijungimą, "American Airlines" ir "US Airways" laukė beveik dvejų metų prieš įtvirtinant lojalumo programas.
2015 m. Pradžioje "Marriott" įsigijo Kanadoje įsikūrusį "Delta Hotels" panašų veiksmų planą. Prieš "Delta" lojalumo programos absorbavimą netrukus po to, kai sandoris buvo baigtas, "Marriott" atidėjo pakeitimus iki kitų metų, kad Delta Privilege nariams būtų pakankamai laiko pasiruošti savo naujajai lojalumo programai.
Nesvarbu, kokia yra lojalumo nauda, žinosite, kad pokytis nebus per naktį, taigi ir toliau galėsite uždirbti ir išpirkti, kaip anksčiau.
Laikykitės akių už bet kokius naujinius
Po susijungimo dauguma oro linijų ir viešbučių palaiko klientų aptarnavimą ir greitai perduoda bet kokius atnaujinimus, susijusius su lojalumo programos pakeitimais, kurie nusileidžia lydekos. Stenkitės vengti įveikti bet kokias išvadas, kaip tikitės, kol gausite daugiau informacijos apie lojalumo programos likimą.
Lojalumo programos svetainėje ir socialinės žiniasklaidos sąskaitose laikydamiesi glaudžius ryšius, galite gauti informacijos apie susijungimą tiesiogiai iš oro bendrovių ar pačių viešbučių. Atnaujinimai, kai viskas vyksta, netgi gali būti siunčiami į jūsų pašto dėžutę, todėl įsitikinkite, kad tie el. Laiškai nepasiekė jūsų šlamšto aplanke.
Taip pat siūlau sukurti "Google" perspėjimus, kurie gali padėti jums išlikti naujienų apie jūsų lojalumo programą. Tiesiog įveskite žodžius, į kuriuos norite gauti el. Pašto pranešimus, nurodykite, kaip dažnai norite gauti perspėjimus, ir siaurinkite, kokių tipų norimų rezultatų norite (dienoraščiai, vaizdo įrašai, naujienų svetainės ir tt).
Pasverkite privalumus ir trūkumus
Lojalumo programos susijungimai gali padėti arba trukdyti jūsų kelionių planams. Geriausiu atveju, susijungimas gali išlaikyti labiausiai mėgstamas funkcijas iš kiekvienos iš jūsų mėgstamų lojalumo programų, sukuriant konsoliduotą lojalumo programą, kuri siūlo nariams naują ir patobulintą vartotojo patirtį.
Dar geriau, kad papildomos kelionės paskirties vietos lojalumo programos nariams suteikia daugiau galimybių laimėti naudą.
Blogiausiu atveju jums gali kilti grėsmė, kokią naudą jūs jau sukūrėte. Nors jūs tikrai neprarandate lojalumo premijų, jūsų pasiūlymų vertės pasiūlymas gali šiek tiek pakeisti. Dėl susijungimo gali sumažėti lygių lygis, lengvatos ir kitos naudos, kurios buvo pasiūlytos jūsų originalioje lojalumo programoje.
Prieš pradėdami kurti naują strategiją, kad pasiektumėte kelionių užmokesčio tikslus, kaip ir bet kuris sprendimas, svarbu pasverti konsoliduotos lojalumo programos privalumus ir trūkumus.
Kai susijungimai pasirodys kairėje ir dešinėje kelio erdvėje, yra tikimybė, kad bent viena iš jūsų mėgstamiausių lojalumo programų bus tam tikru momentu susijungusi. Laukdami daugiau naujienų apie savo lojalumo programos ateitį, pasilikite į priekį, atnaujinkite ir atidžiai persijuokite, kad žinotumėte, kaip valdyti savo mylių ir taškų, kai ateis laikas.